Trabajo completo después de la llamada (ACW)

El trabajo posterior a la llamada (ACW) es el tiempo después de que se desconecta una interacción. Los agentes utilizan este tiempo para ingresar notas, seleccionar códigos de cierrey complete cualquier otra tarea asociada con la interacción. La nube de Genesys cuenta ACW como tiempo de finalización y lo tiene en cuenta en el tiempo promedio de manejo (AHT).

El administrador de la cola determina si se requiere tiempo de ACW y cuánto tiempo puede tomar para completar ACW.

Para completar ACW:

  1. Para mostrar códigos de cierre, haga clic en Envolver Codigos o finalizar la interacción. 
  2. Seleccione el apropiado código de resumen.  
  3. Si desea ingresar notas durante o después de la interacción, haga clic en Notas y ingresar notas sobre la interacción. 
  4. Para finalizar ACW, haga clic en Hecho

Notas: 

  • Listo no está disponible hasta que cumpla con el requisito mínimo para completar la interacción, que puede incluir lo siguiente:
    • El fin de la comunicación con el cliente.
    • La selección de un código de recapitulación
  • Su tiempo de ACW finaliza cuando hace clic en Hecho.
  • Si el administrador de su cola configuró su cola en la opción Obligatoria, con límite de tiempo y sin salida anticipada para ACW, aparecerá Guardar en lugar de Listo. Hacer clic Ahorrar después de completar ACW para guardar el código de resumen seleccionado. Si los agentes cambian el código de cierre, deben hacer clic en Ahorrar de nuevo para guardar el cambio. Para esta configuración de ACW, espera a que el temporizador de ACW cuente hasta cero antes de recibir su próxima interacción.