Trabajo completo después de la llamada (ACW)

El trabajo posterior a la llamada (ACW) es el tiempo después de que se desconecta una interacción. Los agentes utilizan este tiempo para ingresar notas, seleccionar códigos de cierrey complete cualquier otra tarea asociada con la interacción. ACW se incluye en el tiempo medio de manipulación (AHT).

El administrador de la cola determina si el tiempo de ACW es opcional o obligatorio, y cuánto tiempo puede tardar un agente en completar ACW.

Para completar ACW:

  1. Para mostrar códigos de cierre, haga clic en Envolver Codigos o finalizar la interacción. 
    Icono de resumen de códigos
  2. Seleccione el apropiado código de resumen.  
  3. Si desea ingresar notas durante o después de la interacción, haga clic en Notas y ingresar notas sobre la interacciónIcono de notas
  4. Para finalizar ACW, abra el panel Códigos de resumen y haga clic en HechoBotón ACW Done

Notas: 

  • TEl botón Listo no está disponible hasta que cumpla con el requisito mínimo para completar la interacción. Estos requisitos podrían incluir acciones como finalizar la interacción con el cliente o seleccionar un código de cierre. 
  • Genesys Cloud solo rastrea el tiempo que pasa en ACW cuando tiene un estado en cola (inactivo, interactuando, comunicándose y ACW). Si cambia su estado a cualquier otro estado, se sale de la cola y Genesys Cloud no rastrea ACW por el tiempo que pasa en ese estado.
  • Su tiempo de ACW finaliza cuando hace clic en Hecho.
  • Cuando un administrador ha configurado una cola como obligatoria, en el recuadro de tiempo ACW, aparece Guardar en lugar de Listo. Los agentes deben hacer clic Ahorrar después de completar ACW para guardar sus códigos de resumen seleccionados. Si los agentes cambian el código de cierre, deben hacer clic en Ahorrar de nuevo para guardar el cambio. Los agentes esperan a que el temporizador ACW cuente hacia atrás hasta cero antes de recibir su próxima interacción.