Completo trabajo después de la llamada (ACW)


El trabajo después de la llamada (ACW) es el tiempo transcurrido después de que se desconecte la interacción. Los agentes utilizan este tiempo para introducir notas, , seleccionar códigos de resumeny completar cualquier otra tarea asociada a la interacción. La ACW se factorina en el tiempo medio del mango (AHT).

El administrador de la cola determina si el tiempo de ACW es opcional o necesario, y cuánto tiempo puede tomar un agente para completar ACW.

Para completar la ACW:

  1. Para mostrar códigos de resumen, haga clic en Conclusión Códigos o finalizar la interacción. 
    Icono de códigos de resumen
  2. Seleccione la opción adecuada código de conclusión.  
  3. Si desea introducir notas durante o después de la interacción, haga clic en Notas y introducir notas sobre la interacciónIcono Notas
  4. Para finalizar ACW, abra el panel Códigos de resumen y haga clic en HechoBotón ACW Done

Notas: 

  • TEl botón Done (Terminado) no está disponible hasta que cumpla el requisito mínimo para completar la interacción. Estos requisitos podrían incluir acciones como finalizar la interacción con el cliente o seleccionar un código de conclusión. 
  • Genesys Cloud solo realiza un seguimiento del tiempo que pasa en ACW cuando tiene un están en la cola estado (ralentí, interactuación, comunicación y ACW). Si cambia su estado a cualquier otro estado, sale de la cola y Genesys Cloud no realiza el seguimiento de ACW por el tiempo que pasa en ese estado.
  • Su tiempo de aceleración finaliza cuando hace clic Hecho.
  • Cuando un administrador ha establecido una cola en la casilla de verificación obligatorio, el tiempo de aceleración de ACW, Guardar aparece en lugar de Hecho. Los agentes deben hacer clic en Guardar después de completar ACW para guardar los códigos de resumen seleccionados. Si los agentes cambian el código de conclusión, deben hacer clic en Guardar para guardar el cambio. Los agentes esperan que el temporizador ACW cuente hasta cero antes de recibir su siguiente interacción.