Añadir una variable de puntuación de resultados del viaje

Genesys Predictive Engagement utiliza la IA para predecir si un visitante alcanzará un objetivo empresarial concreto. Estos objetivos empresariales se denominan resultados. Para cada resultado que defina, hay un modelo de aprendizaje automático que evalúa el comportamiento de un visitante en comparación con el comportamiento de otros visitantes en su sitio web para determinar la puntuación del resultado del visitante. Los modelos de su organización son únicos para usted.

La puntuación de cada resultado representa la probabilidad de que el visitante logre el resultado comercial concreto, basándose en las acciones que el visitante ha realizado hasta el momento durante la sesión o en otras actividades relacionadas con el visitante que se incluyen en los eventos correspondientes (por ejemplo, la geolocalización).

El modelo actualiza la puntuación de un visitante para cada resultado en tiempo real, y las puntuaciones de un visitante pueden cambiar mientras navega por su sitio web.

Si un visitante se comunica con un agente, éste puede ver las puntuaciones de los resultados del visitante mientras ve el conjunto completo de datos del contexto del viaje del visitante. Además, las puntuaciones de los resultados pueden desencadenar mapas de acción que mejoren el compromiso del visitante en su sitio.

Añadir una variable de puntuación del resultado del viaje a una secuencia de tareas

Puede añadir un resultado de trayecto a una acción de Actualizar datos para obtener la puntuación del resultado de trayecto de compromiso predictivo en una tarea.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione JourneyOutcomeScore.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Agregue la expresión en línea.
   • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable de puntuación de resultados del viaje, haga clic en junto a Update Statements.