Agregar un resultado de flujo

Los administradores y gerentes de centros de contacto utilizan los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente e incluye:

• El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
• El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
• El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
• El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Por ejemplo, si un cliente intenta realizar un pago tres veces y sólo lo consigue al tercer intento, el informe de resultados de flujo lo considera un resultado global satisfactorio y lo comunica como tal. Los informes de hitos de flujo le indican que se han producido varios intentos de pago.

Utilice los resultados de flujo con Del arquitecto Inicializar la acción de resultado de flujo y Establecer acción de resultado de flujo para determinar si los clientes completan con éxito la operación de autoservicio.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Una organización puede incluir hasta 1000 hitos de flujo. Puede editar el nombre y la descripción, y puede eliminar un hito de flujo. Una organización puede incluir hasta 100 resultados de flujo. Puede editar el nombre y la descripción de un resultado de flujo, pero no puede eliminarlo. Debido a estas limitaciones, las mejores prácticas recomiendan que considere cuidadosamente el uso de resultados de flujo antes de crearlos.

En los flujos de Architect, solo se informan en el análisis los últimos 25 hitos por resultado y los últimos 100 hitos por flujo.

Para agregar un resultado de flujo, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Para navegar a Admin > Architect > Flow Outcomes, realice uno de los siguientes pasos:
   1. En el cuadro de búsqueda, empiece a escribir Flow Outcomes y selecciónelo de la lista que aparece.
   2. Desplácese hasta la sección Architect y haga clic en Flow Outcomes.
3. Hacer clic Agregar. 
4. Escriba un nombre descriptivo para el resultado. Por ejemplo, Verificar saldo.
5. (Opcional) Agregue una descripción más detallada del resultado.
6. Hacer clic Ahorrar.