Agregar un resultado de flujo

Los administradores y gerentes de centros de contacto utilizan los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente e incluye:

• El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
• El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
• El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
• El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Por ejemplo, si un cliente intenta realizar un pago tres veces y sólo lo consigue al tercer intento, el informe de resultados de flujo lo considera un resultado global satisfactorio y lo comunica como tal. Los informes de hitos de flujo le indican que se han producido varios intentos de pago.

Utilice los resultados de flujo con Del arquitecto Inicializar la acción de resultado de flujo y Establecer acción de resultado de flujo para determinar si los clientes completan con éxito la operación de autoservicio.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Por defecto, una organización puede incluir hasta 1.000 hitos de flujo y 100 resultados de flujo.

En los informes de análisis y vistas de rendimiento, sólo se utilizan hasta 20 hitos por resultado y 100 hitos por flujo. Estos límites de notificación ayudan a garantizar el rendimiento de las consultas y unos tiempos de respuesta estables en grandes conjuntos de datos.

Si necesita límites superiores, póngase en contacto con el servicio de asistencia en la nube de Genesys para solicitar un aumento. En caso contrario, se mantienen los límites por defecto.  

Para agregar un resultado de flujo, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Para navegar a Admin > Architect > Flow Outcomes, realice uno de los siguientes pasos:
   1. En el cuadro de búsqueda, empiece a escribir Flow Outcomes y selecciónelo de la lista que aparece.
   2. Desplácese hasta la sección Architect y haga clic en Flow Outcomes.
3. Haga clic en Menú > Orquestación > Orquestación Activos > Resultados del flujo.
4. Hacer clic Agregar. 
5. Escriba un nombre descriptivo para el resultado. Por ejemplo, Verificar saldo.
6. (Opcional) Agregue una descripción más detallada del resultado.
7. Hacer clic Ahorrar.