Acceder al buzón de voz personal y de grupo

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Prerrequisitos
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir permiso

Si su administrador le ha dado permiso, puede ver rápidamente si ha recibido un nuevo buzón de voz personal o de grupo y acceder fácilmente al buzón de voz desde el cliente.

Si su bandeja de entrada contiene mensajes de voz nuevos, una ráfaga naranja Aparece en Menú , Bandeja de entrada del usuario , y Mensaje de voz en el cliente.

Para acceder al correo de voz personal, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Menú .
  2. Hacer clic Bandeja de entrada del usuario .
    Nota: No todas las pestañas debajo Bandeja de entrada del usuario están disponibles en todas las versiones del cliente o para todos los agentes.
  3. Si una lista de notificaciones de correo de voz personales o grupales no está visible, haga clic en Mensaje de voz.

    Puedes identificar los mensajes de voz de grupo por el icono:Buzón de voz de grupo
    Las nuevas notificaciones de correo de voz aparecen en naranja. Los mensajes de voz a los que ya accedió aparecen en negro. Esta imagen muestra la lista de mensajes de voz en el cliente.

  4. Para escuchar un correo de voz, haga clic en la notificación del correo de voz.

    Aparecen los controles de reproducción.

    Nota: Los controles de reproducción aparecen de forma diferente según el navegador. El siguiente ejemplo muestra los controles de reproducción en Chrome.

  5. Para más opciones, haga clic en Más .

    Puedes marcar el buzón de voz como no leído o leído, descargarlo, eliminarlo o devolver la llamada a la persona original.La imagen muestra las opciones disponibles para un buzón de voz seleccionado. Las opciones disponibles son Marcar como no leído, Descargar, Borrar el buzón de voz y Devolver la llamada.

Para más información, ver Bandeja de entrada del usuario.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.