Acerca de la integración de Nuance Mix

Utilice la integración de Nuance Mix para llamar a los bots de Nuance Mix en el mensaje de Architect fluye. Esta función cumple con la norma PCI DSS. Puede utilizar esta integración en los flujos de llamadas seguras. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Visión general

La integración de Genesys Cloud con Nuance Mix permite a los bots interactuar conversacionalmente con los clientes.

Obtenga la integración de Nuance Mix  

Nuance Mix está disponible en Genesys AppFoundry. El primer paso es instalar la integración. La instalación hace que la aplicación esté disponible para configurar en Genesys Cloud.

Configurar la integración de Nuance Mix

Para acceder a la acción Llamar a Nuance Mix Bot en Architect, agregue las credenciales de Nuance Mix a Genesys Cloud, agregue los bots Nuance Mix publicados y luego habilite la integración en Genesys Cloud.

Utilice los bots de Nuance Mix en los flujos de interacción

Utilice los bots de Nuance Mix en los flujos de llamadas de Architect.

Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes

Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.