Sobre los equipos de trabajo

Conozca lo que los equipos de trabajo pueden hacer por su centro de contacto.

• Visión general de los equipos de trabajo

Los supervisores con los permisos de equipos de trabajo adecuados pueden crear y administrar equipos de trabajo. 

• Crear un equipo de trabajo
• Agregar o eliminar miembros del equipo de trabajo
• Editar detalles del equipo de trabajo
• Ver un equipo de trabajo
• Eliminar un equipo de trabajo

Los supervisores pueden asignar un equipo de trabajo a una cola en lugar de asignar usuarios uno por uno a una cola.

• Agregar miembros a la cola

Los supervisores son responsables del desempeño de sus equipos de trabajo. Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtro para monitorear el cumplimiento y filtrar por equipos de trabajo en las vistas de desempeño. Los supervisores también pueden ver y editar horarios para equipos de trabajo específicos y programar actividades por equipo.

• Resumen de rendimiento del agente
• Detalle de rendimiento del agente
• Resumen del estado del agente
• Resumen de evaluación del agente
• Detalle de agentes de colas
• Resumen de rendimiento de las colas
• Detalle de rendimiento de las colas
• Detalle de la cola de agentes
• Interacciones
• Interacciones de cola
• Interacciones de agentes
• Editar un horario
• Seleccionar equipos de trabajo o unidades de gestión en el editor de horarios
• Vista de adherencia en tiempo real
• Acceda a la vista de adherencia histórica