Acerca de las acciones
Una acción representa los pasos que hay que dar para interactuar con los visitantes o para obtener resultados empresariales relacionados.
Resumen de acciones y mapas de acción
Una acción representa los pasos que hay que dar para interactuar con los usuarios o avanzar en los resultados empresariales relacionados. Genesys Predictive Engagement admite numerosos tipos de acciones, como ofertas de contenido, webhooks, mensajería web y webchats. Un mapa de acciones define cuándo y cómo se utiliza una acción.
Ofertas de contenido
Las ofertas de contenido le permiten presentar ofertas altamente personalizadas a los visitantes de su sitio web.
Chats web
Los chats web le permiten presentar una ventana de chat independiente a los visitantes.
Mensajería web
La mensajería web le permite dar soporte a las interacciones que se producen cuando un visitante entra y sale de su sitio numerosas veces. Por ejemplo, un visitante puede conversar con un agente, salir de su sitio, volver a él, reanudar la conversación y hacer un pedido.
Acciones de flujo de arquitectos
Los flujos de Architect permiten enviar datos de contexto del viaje a sistemas de terceros mediante un tipo especial de flujo de trabajo de Architect. Por ejemplo, puede enviar información sobre los contactos de la campaña a Salesforce o a otro CRM.
- Visión general de las acciones de Architect flow
- Creación de prospectos en Salesforce e integración de la atribución de campañas
- Configurar una integración de Genesys Cloud CX
- Configurar las acciones de datos de Genesys Cloud CX
- Parámetros de la campaña
- Preparar el flujo de trabajo
- Actualización de las restricciones de integridad referencial
- Crear un mapa de acción para la acción de flujo Arquitecto
- Anular variables por defecto
- Lista de comprobación
- Supervisar el rendimiento de una acción de flujo de arquitectos
Controle sus acciones
Los análisis de Genesys Predictive Engagement le permiten evaluar la eficacia de sus acciones.
