Prerrequisitos

  • Administración de personal > Horario del agente > Vista permiso

Ver mi plan de trabajo es opcional y requerirá:

  • Gestión de Recursos Humanos > Agente > Posibles turnos de trabajo > V iew permiso

Acceda a su horario desde la pestaña Actividad > Horario o desde la vista Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi horario. En la vista de la programación, puede ver la programación de hoy, la de mañana y la programación por semanas o meses. Puede ver el horario completo, trabajar con oficios de turno, gestionar y hacer solicitudes de tiempo libre, revisar las excepciones de adhesión y copiar un enlace al horario. Utilice el selector de fechas para navegar por las diferentes semanas o meses del calendario. Los horarios aparecen en la zona horaria seleccionada por su navegador web. Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes.

Nota: Los agentes pueden ver sus horarios de administración de la fuerza laboral y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o iOS. Para descargar la aplicación móvil, Genesys Tempo ™, consulte Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral.

Para obtener más información sobre la administración de horarios, solicitudes de tiempo libre y configuraciones en una aplicación móvil, consulte:

Ver su horario

Para ver y trabajar con su programación, realice uno de los siguientes pasos:

  • Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
  • Para acceder a su horario desde el panel del agente:
    1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
    2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
    3. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 

    Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes.

    Pestaña de programación

    El siguiente ejemplo muestra la programación de la Actividad > Calendario pestaña.

    Nota: No cumple con el horario cuando sus actividades programadas no coinciden con sus actividades reales. Si está en cola pero no forma parte de una unidad de gestión o de un horario, también puede estar fuera de adherencia. Cuando está fuera de adherencia, aparece una notificación en su agenda, como ilustra la imagen.

    Si dispone del permiso adecuado, puede ver el icono Gear disponible junto al campo Week Picker. 

    Para ver el conmutador Mostrar posibles cambios, haga clic en el icono Gear. Cuando este conmutador no está activo, se muestra la vista de la planificación del agente para el periodo seleccionado. Cuando este conmutador está activo, puede ver los posibles turnos de agente para el periodo seleccionado. También puede cambiar la semana haciendo clic en el campo Week Picker.

    En esta vista, se muestran los detalles de la hora de inicio del turno más temprano y la hora de finalización del último turno. Cada tiempo de turno tiene una banda de color correspondiente e indica la probabilidad de que se seleccione un turno. Pase el ratón por encima de la franja horaria para ver los detalles de la franja horaria del turno, la probabilidad de ser programado en esa franja horaria y el número estimado de horas pagadas (en horas) para ese día. El color más oscuro indica que la probabilidad de que usted esté programado para ese turno es la más alta. Puede ver los mismos detalles para todos los turnos.  

    Cuando no ve ninguna banda de color para una franja horaria determinada, significa que es menos probable que le programen ese intervalo de tiempo como su hora de turno.