Configurar un tronco para la integración de Microsoft Teams

Como administrador de Genesys Cloud, puede integrar Microsoft Teams y la función Bring Your Own Carrier (BYOC) Cloud de Genesys Cloud para una comunicación VoIP SIP directa. Esto evita la necesidad de un controlador de sesión certificado (SBC) para intermediar en la conexión.

A medida que configura la integración de Microsoft Teams, debe ir y venir entre la configuración del tronco de Genesys Cloud y Centro de administración de Microsoft 365 para recopilar e introducir información. Por lo tanto, antes de empezar, es importante que esté familiarizado con Configuración de Genesys Cloud BYOC Cloud trunk y los detalles para configurar Microsoft Teams y trabajar en el Centro de administración de Microsoft 365. En particular, necesita estar familiarizado con el contenido de la página de Microsoft Plan Direct Routing y la sección Registrar un nombre de subdominio en un tenant cliente - Ejemplo de la página Configurar un Session Border Controller para múltiples tenants. 

Plataforma dinámica de voz en la nube

Como se menciona en los Requisitos previos, debe participar en la versión de acceso limitado de Dynamic Cloud Voice Platform. Para obtener más información sobre la configuración de Genesys Cloud para esta versión de acceso limitado, consulte Habilitar la plataforma dinámica de voz en la nube.

Configuración troncal de Genesys Cloud

Comience por crear un nuevo tronco BYOC Cloud. Encontrará información sobre la creación de un troncal BYOC Cloud en el artículo de configuración de troncales BYOC Cloud de Genesys Cloud. Sin embargo, al crear su nuevo tronco BYOC Cloud para Microsoft Teams, hay varios ajustes de configuración específicos de Microsoft Teams que debe configurar. Así que asegúrate de hacer lo siguiente:

• Elija BYOC PBX como troncal Tipo.
• Elija TLS para el protocolo de transporte troncal en la lista Protocolo.
• Seleccione la casilla de verificación Habilitar plataforma de salida de alta capacidad bajo el encabezado IPs de salida.
• Configure el ajuste Inbound Termination Identifier. Este ajuste determina el nombre de dominio DNS.
• En la sección Inbound Request-URI reference, copie el valor FQDN y péguelo en un archivo de texto y guárdelo. Necesitarás este valor más adelante.
• Haga clic en Identity.
  • En Calling, ajuste la dirección Address Omit + Prefix a Disabled.
  • En Llamada, ajuste la dirección Omitir + Prefijo a Desactivado.
• Hacer clic Guardar tronco externo.

Centro de administración de Microsoft 365

Después de haber creado y guardado su tronco BYOC Cloud para Microsoft Teams, debe ir al Centro de administración de Microsoft 365 y realizar lo siguiente para configurar Microsoft Teams:

• Añada un dominio que coincida con el valor FQDN que copió de la sección de referencia Inbound Request-URI mientras creaba su troncal BYOC Cloud para Microsoft Teams.
• Seleccione "Añadir un registro TXT a los registros DNS del dominio" para verificar su dominio, Genesys Cloud publicará este registro para usted en un paso futuro. Microsoft genera un valor TXT que usted utilizará posteriormente para verificar su nombre de dominio. Copie el valor TXT generado que se muestra en el Centro de administración de Microsoft 365, péguelo en un archivo de texto y guárdelo. Necesitará este valor cuando siga configurando su troncal BYOC Cloud para Microsoft Teams.

Para obtener más información, consulte la sección Agregar un subdominio al arrendatario cliente y verificarlo de la página Configurar un Session Border Controller para varios arrendatarios de Microsoft.

Configuración troncal de Genesys Cloud

Después de obtener el valor TXT del Centro de administración de Microsoft 365, lo utilizará en su tronco de Microsoft Teams. Completar esta parte de la configuración del tronco permite a Microsoft confirmar su propiedad del dominio de este tronco.

• En la página External Trunks, seleccione su nueva troncal de Microsoft Teams.
• Haga clic en Integrations.
• Bajo el encabezado Microsoft Domain Verification, haga clic en Publish TXT Record. Aparecerá el cuadro de diálogo Publicar registro TXT.
• Pegue el valor TXT que copió del Centro de administración de Microsoft 365 en el cuadro TXT value.
• Hacer clic Publicar.
• Hacer clic Guardar tronco externo.

Centro de administración de Microsoft 365

Después de publicar el registro TXT en su tronco de Microsoft Teams, vuelva al Centro de administración de Microsoft 365 para completar la verificación. Para obtener más información, consulte Registrar un nombre de subdominio en un arrendatario cliente Ejemplo sección de la página Configurar un Session Border Controller para varios arrendatarios de Microsoft. 

Centro de administración de Microsoft Teams

Después de verificar su dominio en el Centro de administración de Microsoft 365, debe agregar el punto final SBC de enrutamiento directo de Teams en el centro de administración de Microsoft Teams. Debe utilizar el mismo FQDN que añadió anteriormente como nombre de dominio. Para la Configuración SBC, establezca Habilitado en Verdadero y establezca el puerto de señalización SIP en 5061. Para más información, consulte la página de Microsoft Plan Direct Routing. 

Finalización del procedimiento

Después de configurar los puntos finales de voz, debe configurar Planes de marcación y enrutamiento en Genesys Cloud y Rutas de voz en Microsoft Teams para enrutar las llamadas entre los dos sistemas.