Navegar por el panel Shift Trades

Prerrequisitos

El siguiente permiso para que los agentes participen en cambios por turnos:

  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de turnos alternativos:

  • Gestión de Personal > Agente Turno Alternativo > Enviar permiso

    When you open your schedule, click the Shift Trades panel to view, create, and manage shift trades, specify whether to allow other agents to send shift trade offers to you, and view the following information: 

    • Mis oficios. Esta lista incluye todas sus operaciones por turnos que no tienen comparación o están pendientes de revisión por parte del administrador para cualquier semana.
    • Se ofrece: Esta lista incluye los oficios de turno que otros agentes le han ofrecido. Puede seleccionar la oferta y negociar desde esta opción.
    • Pendiente: Esta lista muestra las operaciones pendientes de aprobación por el sistema o el supervisor.
    • Completado: Esta lista muestra las operaciones que se han completado y no necesitan más acciones.
    Note: To access this panel, make sure that you are in the Week view.

    La vista Mis operaciones incluye todas las operaciones que se le ofrecen, que aún están pendientes y que esperan la acción de un administrador u otro agente en los últimos 30 días. Esta vista también muestra transacciones completadas y una imagen visual de usted y el agente con el que trabajó para intercambiar un turno.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Panel de operaciones por turnos

    Accede al panel Shift Trades

    Para abrir el panel Shift Trades, realice los siguientes pasos: 

    1. Accede a tu horario:
      1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
      2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
        1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
        2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
    2. Si abres tu agenda desde el Actividad > Calendario luego, para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
    3. Hacer clic Operaciones de cambio . Él Mis operaciones se abre el panel.
    4. Para permitir o impedir que otros agentes le envíen ofertas comerciales, siga estos pasos:
      1. Hacer clic Ajustes .
      2. Para permitir ofertas comerciales de otros agentes, habilite el Permita que otros le envíen ofertas comerciales directamente casilla de verificación De forma predeterminada, esta opción está habilitada.
      3. Para evitar ofertas comerciales de otros agentes, borre la Permita que otros le envíen ofertas comerciales directamente casilla de verificación
      4. Hacer clic Actualizar.
    5. Click the New Trade arrow for access to actions that you can further perform. For more information, see Create a new trade. 
      • Comercio: Seleccione el turno que desea intercambiar utilizando su horario. 
        1. En la lista de turnos que aparece, seleccione un turno.
        2. Seleccione si desea operar con cualquier usuario o con un usuario en particular.
        3. Select the days as required from the:
          • Willing to Accept shifts: Choose the dates and times during which you will accept a shift.
          • Shift Start and End range to work: Select the shift start and end date range during which you will accept trades. 
          • Expiration Date details: Set the date and time for this trade to expire if no other agent accepts.
            • En función de la selección, si hay coincidencias, haga clic en Ver coincidencias y seleccione el turno coincidente.
              Nota: Las coincidencias incluyen tanto intercambios de turnos -ofertas de otros usuarios- como turnos alternativos.
        4. Si no se encuentran coincidencias, haga clic en Siguiente.
        5. Click Submit Trade. The trade is submitted for further processing or select the pending trade you would like to cancel. Select Cancel to cancel the pending trade.
        6. Browse Shifts: Select an offered shift from the list available to view and trade. For more information about browsing shifts, see Browse and select shifts to trade.
        7. Drop: Select the shift that you want to drop. For more information about dropping a trade, see Drop a shift for someone else to pick up.
        8. Add: Select the day for which to view the available shifts to add to your shifts. The details of available shifts are displayed before you make your selection. For more information about adding a trade, see Pick up an extra shift.