Genesys Cloud - 8 de mayo de 2019

Centro de contacto

Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver la cantidad de interacciones que se originaron en una ubicación en particular, como un DNIS, en las vistas Rendimiento del DNIS, Rendimiento de la cola y Detalle de la cola del agente. La nueva columna Conexión ayuda a los administradores a obtener un recuento preciso del número de interacciones que ingresaron originalmente en esa ubicación por cola. Para más información, ver Vista de rendimiento DNIS, Vista de detalles de rendimiento DNIS, Vista de resumen de rendimiento de colas, Vista de detalle de rendimiento de colas, y Vista detallada de colas de agentes.