Marcar una interacción de voz problemática
Genesys Cloud ofrece una forma de anotar las interacciones de voz que tienen problemas de calidad:
- Audio deteriorado
- Desconexiones inesperadas
- Conexiones incompletas
- Transferencias fallidas
- Otros problemas
Para marcar una interacción de voz como de calidad degradada, haga clic en Marcar problema de calidad de voz al lado del panel de código de resumen.
En el Vista detallada de interacciones de agentes, Genesys Cloud marca la interacción como problemática y pone la información de diagnóstico a disposición de los ingenieros de Genesys Cloud.
Alternativamente, puede marcar una interacción de voz problemática desde su historial de llamadas.
Para marcar interacciones de voz problemáticas de su historial de llamadas, haga clic en y seleccione Problema de calidad de voz. Esta opción está disponible hasta 45 minutos después de que finaliza la llamada.
Para quitar la bandera, haga clic en Problema de calidad de voz por segunda vez.
