Marcar una llamada telefónica problemática
Genesys Cloud ofrece una forma de anotar las llamadas con problemas de calidad:
- Audio deteriorado
- Desconexiones inesperadas
- Conexiones incompletas
- Transferencias fallidas
- Otros
Para marcar una llamada con calidad degradada, haga clic en y seleccione Problema de calidad de voz.
En el Vista de interacciones, Genesys Cloud marca la llamada como problemática y pone la información de diagnóstico a disposición de los ingenieros de Genesys Cloud.
Nota: Para ver qué llamadas marcó un usuario, los supervisores de Genesys Cloud deben agregar el Marcado columna en la vista Interacciones.
Alternativamente, puede marcar una llamada problemática desde su historial de llamadas. Busque la llamada en la lista, haga clic en Más y seleccione Problema de calidad de voz. Esta opción está disponible hasta 45 minutos después de que finaliza la llamada.
Para quitar la bandera, haga clic en Problema de calidad de voz por segunda vez.
Nota: Para obtener más información sobre cómo informar problemas de calidad de voz en interacciones de voz, ver Marcar una interacción de voz problemática.
