Genesys Cloud - Categoría de compromiso con el cliente

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Customer engagement.
Septiembre de 6, 2023

Compromiso con el cliente

  • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
  • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

Datos, análisis e informes

  • WebRTC Media Helper en Analytics

Autoservicio y automatización

  • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

Compromiso de los trabajadores

  • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Depreciaciones y anuncios

  • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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Agosto de 30, 2023

Compromiso con el cliente

  • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
  • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
  • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
  • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

  • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
  • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
  • Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

  • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
  • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
  • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
  • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
  • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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