Trabajar con una transcripción digital

1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
2. Haga clic en la fila de la interacción cuya transcripción desea ver.
3. Haga clic en el Transcripción pestaña.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

La información de grabación de un correo electrónico aparece dentro del mismo. La información de grabación de un chat o mensaje aparece en la pestaña Detalles.

1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
2. Haga clic en la fila de la interacción cuya transcripción desea ver.
3. Haga clic en el Transcripción pestaña.
4. En la parte derecha del correo electrónico, haga clic en el icono azul de configuración . 

La información de la grabación aparece debajo del título del correo electrónico. Para obtener más información, consulte la sección Información de grabación en el Ver la pestaña Detalles de una interacción artículo.

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1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
2. Haga clic en la fila de la interacción cuya transcripción desea ver.
3. Haga clic en el Transcripción pestaña. 

La siguiente imagen representa una transcripción de chat.

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1. Enter the word or words that you want to find in the Search field of the Transcript tab.
2. prensa Ingresar.

Las palabras y oraciones en la transcripción se dividen en secciones de cliente y agente. En la parte izquierda de la página, cada sección incluye una marca de tiempo y un icono que indica cuándo el cliente o el agente envió el mensaje o el chat.

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1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
2. Haga clic en la fila de la interacción cuya transcripción desea ver.
3. Haga clic en el Transcripción pestaña.
4. Haga clic en la opción Copiar expediente () en la esquina superior derecha del expediente. 

Se copian los siguientes metadatos.

• Tipo de interacción
• ID de interacción
• Tipo de mensaje (sólo disponible para una interacción de mensajes)
• Hora de inicio (zona horaria del usuario)
• Hora de finalización (zona horaria del usuario)
• Duración
• participante interno
• Participante(s) externo(s)
• Transcripción:
  • Fecha/Hora (Zona horaria del usuario)
  • Tipo de participante (interno/externo)
  • Partícipe
  • Texto
• Resumen de la interacción

Puntos clave:

• Disponibilidad
  • La opción de traducción está disponible en la página Detalles de la interacción cuando hay una transcripción presente.
• Tipos de interacciones admitidas
  • Se pueden traducir los chats, los mensajes digitales/web y las interacciones por correo electrónico (sólo el cuerpo).
    Las interacciones con un conmutador HTML activado no son compatibles.
• Elementos de la interfaz de usuario
  • Aparece un icono de traducción (que cambia de aspecto cuando está activo).
  • Una etiqueta en la parte superior del panel de transcripción indica que la traducción está en curso y muestra los dialectos de origen y destino.
  • Puede seleccionar otra lengua de destino mediante un menú desplegable, en el que las lenguas aparecen en su alfabeto nativo (por ejemplo, el hebreo aparece como עברית).
• Consideraciones
  • En el caso de las interacciones digitales, sólo se traducen los 10.000 primeros caracteres.
  • La función está limitada a 1.000 traducciones por organización y día.
  • Durante la traducción, las características del texto original, como las etiquetas temáticas, las funciones de búsqueda, el karaoke, los marcadores de sentimiento y las redacciones, se comportan de forma diferente. Por ejemplo, copiar la transcripción siempre copia el texto original.
  • Any redacted text in the original transcript is not translated. Note: sometimes, the redacted entity name can appear in brackets if the translation service handles it that way).
  • Tras la traducción inicial, el texto traducido se guardará en caché durante un máximo de 20 horas, y será visible tras activar el icono de traducción.
    

Trabajar con traducción transcrita a petición

1. Navigate to the interaction that you want to review. Ensure that the interaction contains a transcription (chat, digital message, or email body).
2. Localice el icono de traducción . En el panel de transcripción, busque el icono de traducción. Este icono sólo es visible cuando hay una transcripción.
3. Haga clic o active el icono de traducción. Una vez activado, el icono cambia de aspecto para indicar que se ha iniciado el proceso de traducción. En la parte superior del panel de transcripción aparece una etiqueta que indica que el texto se está traduciendo del dialecto de origen al dialecto de destino seleccionado.
4. Wait for the translation to complete. A spinning icon appears (usually on the upper right of the interaction page) while the system processes the translation. 
5. Revise la transcripción traducida. Una vez finalizada la traducción, el texto traducido aparece debajo de cada línea de la transcripción original.
   Algunos elementos (por ejemplo, las etiquetas temáticas, los marcadores de sentimiento y las funciones de búsqueda) siguen basándose en el texto original.
6. Adjust the Target Language (if necessary). If the automatically selected target language is not your preferred dialect, click the drop-down menu in the translation area and choose your desired language. Languages in the drop-down appear in their native format (for example, Hebrew as עברית).

Desactivar la traducción

To revert to the original transcript, just toggle off the translation option. The translation label disappears, the icon returns to its original state, and the transcript displays the original language.

• Garantía de calidad
• Entrenamiento y formación
• Identificación de tendencias en las interacciones con los clientes