Ver el resumen de calidad de una interacción

Desde un página de detalles de la interacción, haga clic en el Resumen de calidad pestaña para ver la evaluación existente y los datos de la encuesta para la interacción.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Evaluaciones

Vea la siguiente información de evaluación relacionada con la interacción:

• Nombre del formulario: El nombre del formulario de la evaluación.
• Fecha asignada: Fecha en la que se asignó la evaluación al evaluador.
• Evaluador El evaluador asignado para la evaluación.
• Estado: El estado de evaluación actual. Por ejemplo, pendiente, en curso o completo.
• Tiempo restante para eliminar/revisar: El tiempo restante (en días y horas) para que el evaluador asignado complete o elimine una evaluación. Una evaluación caducará 90 días después de que se asignó o en el momento en que se elimine la interacción.
• Agente revisado: Indica si el agente revisó la evaluación. 
• Comentario del agente: Indica si el agente dejó un comentario al revisar la evaluación.
• Calibración: Indica si la evaluación es de tipo calibración.

Realice las siguientes acciones relacionadas con las evaluaciones:

• Para ver los detalles de la evaluación, como las preguntas y la puntuación de interacción, haga clic en el Fecha asignada para la evaluación.
• Para evaluar la interacción o asignar una evaluación a un evaluador de calidad, haga clic en Agregar nueva evaluación.
• Para eliminar una evaluación, seleccione la evaluación y haga clic en Eliminar evaluaciones seleccionadas.

Encuestas completadas

Vea la siguiente información de la encuesta sobre las encuestas relacionadas con la interacción:

• El nombre del formulario de la encuesta
• Situación de la encuesta

Estado	Descripción	Encuestas web	Encuestas vocales
Pendiente	Genesys Cloud ha preparado la invitación a la encuesta, pero aún no la ha enviado.		No aplica
Enviado	Genesys Cloud envió la invitación a la encuesta al cliente y, a continuación, recibió una notificación de entrega correcta.		No aplica
En curso	El cliente hizo clic en el enlace de la encuesta.
Finalizado	El cliente envió la encuesta.
Error	Se ha producido un error. Para ver la causa del error, pase el ratón sobre el icono del signo de exclamación.	Ejemplo: la dirección de correo electrónico del cliente no es válida.	Ejemplo: uno o más participantes internos se conectaron durante la encuesta IVR, o el formulario de encuesta ha sido desactivado.
No participar	El cliente solicitó no recibir encuestas. Para obtener más información, consulte Anote la preferencia de exclusión de un contacto externo de la encuesta.
Caducado	La encuesta ya no está disponible.	El enlace de la encuesta tiene más de 90 días.	El cliente introduce respuestas no válidas o incorrectas, o no contesta a la encuesta. Nota: Genesys Cloud enumera las encuestas de voz caducadas en la columna Abandono de encuestas de la vista Resumen de rendimiento de colas , y en la vista Resumen de rendimiento de encuestas .

• La puntuación de la encuesta.
• El Net Promoter Score^sm (NPS).*
• Para ver las preguntas y respuestas de la encuesta, haga clic en la puntuación de la encuesta.