Utilizar la función Forzar comportamiento de giro

IMMEDIATE ACTION REQUIRED: To ensure the business continuity of your Genesys Cloud organization, read the entire 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification article and then run all applicable tests to confirm your organization’s readiness for the new CIDR IP address range and the RTP port expansion.

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso
  • Cualquiera de los siguientes permisos de facturación:
    • Facturación > Todos los permisos
    • Facturación > Suscripción > Agregar
    • Facturación > Suscripción > Vista

El ajuste Forzar TURN se puede utilizar para limitar el proceso de negociación WebRTC ICE al candidato a relé/TURN. Esto reduce el tiempo de negociación, pero disminuye la capacidad de recuperación y obliga a los flujos RTP a pasar por un servicio de retransmisión cuando podría no ser necesario.

Activar la función Forzar comportamiento de giro

Puede activar la función Forzar comportamiento de giro en la configuración de la base WebRTC o en la configuración de un teléfono WebRTC. El comportamiento Forzar giro aparece en la sección Medios de la configuración de WebRTC. Para más información, ver Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC. 

Nota: Después de activar la función Forzar comportamiento TURN, tendrá que indicar a sus agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en Genesys Cloud antes de que su teléfono WebRTC reconozca la función Forzar comportamiento TURN.

ATURDIR 

Una vez que active Forzar Comportamiento TURN y añada las direcciones IP dedicadas a la lista de permitidos de su cortafuegos, podrá observar que las peticiones STUN también se dirigen a estas direcciones IP. Esto es de esperar, ya que forma parte del diseño de la función Force TURN Behavior.

Agregue las direcciones IP de su región o región satelital a su lista de permitidos

Después de activar la función Forzar comportamiento TURN, debe añadir las direcciones IP dedicadas para su región o región satélite a la lista de permitidos de su cortafuegos.

Américas

23.22.245.197

3.221.192.157

3.225.252.195

3.225.56.63

3.225.69.209

3.227.44.91

3.228.114.246

3.228.129.87

3.228.99.198

18.204.68.60

184.72.213.130

34.194.127.180

34.195.23.16

34.237.17.92

35.153.214.243

50.19.234.212

52.204.182.157

54.145.69.119

54.156.140.125

54.157.110.161

54.157.113.189

54.157.208.42

54.159.219.26

54.205.172.77

54.83.51.135

72.44.32.33

Los servicios Ohio TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

18.236.31.89

34.212.56.45

35.161.175.86

35.167.147.84

35.167.76.107

52.34.102.171

52.38.166.31

52.89.6.34

54.189.228.5

34.209.224.4

35.155.16.65

44.225.76.74

44.229.154.34

44.232.242.208

44.233.163.149

44.234.212.66

44.235.150.254

44.235.34.47

44.235.47.125

52.27.159.154

52.34.77.4

52.41.222.24

52.41.226.162

54.184.17.250

54.185.34.82

54.185.73.3

15.222.232.31

15.222.56.155

15.223.10.196

52.60.102.211

52.60.158.181

52.60.222.193

52.60.47.203

99.79.120.196

99.79.172.29

15.222.110.151

15.222.176.171

15.223.55.219

15.223.96.52

15.223.98.205

3.96.110.106

3.96.182.45

3.96.235.225

3.96.5.197

3.96.75.150

3.96.82.251

3.96.83.218

3.96.95.76

3.96.98.22

35.182.76.44

35.183.237.26

52.60.95.225

18.228.52.27

18.229.197.78

18.229.216.101

18.230.18.99

18.230.19.105

18.230.87.174

52.67.252.134

54.207.137.74

54.207.200.4

54.207.215.4

54.207.242.128

54.232.22.58

54.94.12.238

54.94.48.106

54.94.72.31

54.94.75.204

54.94.89.181

54.94.104.93

54.94.126.80

54.94.184.101

177.71.130.129

177.71.149.228

177.71.157.16

177.71.164.225

177.71.234.182

177.71.250.71

Europa

18.184.26.116

18.195.91.57

3.121.246.129

3.123.126.103

3.123.136.77

3.123.148.22

3.123.173.71

3.123.180.116

35.158.84.35

18.156.63.114

18.157.204.93

18.158.146.226

18.158.230.187

18.158.234.11

18.158.75.216

18.159.125.1

18.159.189.125

18.159.191.17

18.159.236.53

18.159.245.222

18.159.255.208

18.159.65.69

3.125.60.88

35.156.66.125

54.93.123.155

54.93.139.159

18.203.242.145

3.248.126.112

3.248.142.230

52.16.87.67

52.19.13.129

52.19.130.113

52.212.227.20

52.212.43.54

52.214.93.140

176.34.208.3

34.252.201.165

52.210.57.124

54.155.134.50

54.155.167.10

54.155.177.112

54.155.182.157

54.155.9.169

54.195.67.6

54.216.20.248

54.220.127.255

54.220.219.138

54.73.137.0

54.73.28.112

54.74.135.18

54.75.172.43

99.80.243.125

3.11.18.96

3.11.229.167

3.11.237.22

3.9.154.136

3.9.6.255

35.177.160.198

35.179.19.27

35.179.25.145

35.179.25.38

18.132.180.228

18.132.238.188

18.132.94.197

18.133.177.80

18.133.199.74

18.133.213.43

18.133.52.67

18.133.66.34

3.10.89.74

3.11.252.25

3.9.250.226

35.178.113.174

35.178.240.14

35.179.13.169

35.179.22.56

35.179.28.9

52.56.104.154

Los servicios Zurich TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

13.36.112.63

13.36.62.202

13.37.152.212

13.37.196.12

13.38.182.174

13.38.197.214

13.39.42.66

13.39.52.149

13.39.59.7

15.188.172.115

15.236.107.99

15.236.172.180

15.236.196.160

15.236.50.212

15.237.80.85

35.181.129.92

35.181.139.127

35.181.156.138

35.181.27.92

35.181.33.185

35.181.70.4

35.181.75.31

52.47.114.21

52.47.202.151

52.47.93.81

52.47.97.98

Asia Pacífico

13.112.127.241

13.112.5.92

13.113.105.10

3.112.167.242

3.113.79.207

3.114.111.150

3.115.37.40

52.194.67.112

54.95.193.222

13.112.65.68

175.41.208.140

18.176.68.198

18.178.130.202

18.178.48.219

18.180.224.133

54.150.132.3

54.150.59.228

54.168.183.0

54.168.183.169

54.178.108.77

54.178.68.206

54.199.42.233

54.199.78.179

54.199.83.125

54.199.89.37

54.248.7.29

13.124.225.94

13.209.232.190

13.209.46.136

13.209.53.46

15.164.72.204

15.165.2.100

52.79.159.251

54.180.169.19

54.180.174.225

54.180.4.103

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

3.35.68.89

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

13.236.254.107

13.238.2.70

13.55.112.152

13.55.171.90

13.55.37.235

3.106.48.241

52.64.21.166

54.252.211.4

54.66.166.13

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

3.6.69.49

3.6.159.65

3.7.183.236

13.126.40.166

13.126.53.195

13.127.156.230

13.234.71.201

13.235.129.144

13.235.164.191

13.235.196.254

13.235.203.233

13.235.225.12

13.235.225.29

15.207.74.84

15.207.92.115

15.207.130.26

15.207.133.240

15.207.147.107

15.207.174.241

15.207.179.158

15.207.184.94

15.207.195.239

15.207.207.75

15.207.216.226

35.154.0.15

52.66.192.70

Los servicios de Osaka TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

108.136.155.126

108.136.177.215

108.136.183.20

108.136.98.96

108.137.115.219

108.137.128.92

108.137.136.169

108.137.148.107

108.137.151.95

108.137.160.231

108.137.165.45

108.137.167.18

108.137.178.57

108.137.182.24

108.137.188.30

108.137.188.71

108.137.57.135

108.137.63.191

43.218.15.218

43.218.19.107

43.218.2.164

43.218.20.238

43.218.21.239

43.218.22.124

43.218.3.252

43.218.5.199

Los servicios TURN de Singapur funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

16.162.199.234

16.162.213.252

16.162.215.54

16.162.224.7

16.162.229.206

16.162.63.204

16.162.99.104

16.163.13.78

16.163.184.111

16.163.77.48

16.163.87.74

18.162.212.60

18.162.240.249

18.162.241.15

18.163.11.236

18.166.179.252

18.166.219.78

18.166.222.196

18.166.48.57

18.167.176.206

18.167.239.51

18.167.242.82

18.167.6.231

18.167.63.188

18.167.70.247

18.167.87.246

África

13.244.148.117

13.244.160.14

13.244.185.209

13.244.188.111

13.244.189.36

13.244.236.219

13.244.84.122

13.245.119.153

13.245.133.57

13.245.148.15

13.245.152.57

13.245.169.152

13.245.175.13

13.245.175.197

13.245.176.83

13.245.184.197

13.245.186.53

13.245.188.103

13.245.190.5

13.245.22.192

13.245.24.211

13.245.26.247

13.245.39.0

13.245.85.245

13.245.88.49

13.245.97.207

Oriente Medio

Los servicios UAE TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

 

Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)		 Revisión
2024-08-26

Lanzamiento de CIDR para FedRAMP. Eliminadas las banderas Coming soon.
2024-05-27

Añadidos los siguientes anuncios Coming soon:

  • Ampliación del puerto RTP UDP (Todas las regiones) 16384-32768 a 16384-65535
  • Forzar migración TURN IP (Todas las regiones) de lista estática a Genesys Cloud CIDR

Para más información, ver
2023-12-06

Se han añadido tres nuevas regiones centrales: Europa (Zúrich), Oriente Medio (EAU), Asia-Pacífico (Osaka) y una región satélite: Asia-Pacífico (Singapur).
2023-06-28

Se ha actualizado el nombre de la función de Forzar giro a Comportamiento de giro.
2023-03-01

Las tres nuevas regiones satélite: Europa (París), Asia Pacífico (Yakarta) y Asia Pacífico (Hong Kong).
2023-02-15

Añadidas tres nuevas regiones satélite: Europa (París), Asia-Pacífico (Yakarta) y Asia-Pacífico (Hong Kong) y las ha marcado como Próximamente.
2022-08-10

América del Sur (Sao Paulo) promovida a una región central.
2022-03-23

Se agregó la región EE. UU. Este 2 (Ohio) para mantener la coherencia, aunque no es aplicable.
2021-09-01

Direcciones IP agregadas para la nueva región satelital: África (Ciudad del Cabo) / af-south-1.
2021-03-31

Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1 ascendido a región central.
2021-02-10

Direcciones IP agregadas para nuevas regiones satelitales:

  • América del Sur (Sao Paulo) / sa-east-1
  • Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1
2020-10-21

Se eliminó la notificación de fecha de vigencia. Las 17 nuevas direcciones IP ahora están activas. Ahora hay 26 direcciones IP por región dedicadas a la función Force TURN
2020-09-16

Disminuyó el cargo recurrente mensual a $ 0.00 USD

Se eliminó la sección Precios del artículo.
2020-09-09

Se agregaron 17 nuevas direcciones IP al grupo existente de direcciones IP por región dedicada a la función Force TURN. Las nuevas direcciones IP aún no están activas y están marcadas con una fecha de vigencia del 21 de octubre. Estarán activos el 21 de octubre de 2020.
2020-07-01

Se agregó un artículo que describe la función Force TURN y que tiene un cargo mensual recurrente de $ 0.79 USD por teléfono WebRTC por mes.