Visión general del Conector de transcripción
Transcription Connector es un mecanismo y un protocolo genérico para proporcionar un flujo casi en tiempo real de interacciones de voz desde la plataforma Genesys Cloud a cualquier punto final de servicio de transcripción de terceros y recibir a cambio eventos de transcripción predefinidos. Transcription Connector permite a socios y clientes ampliar la plataforma abierta Genesys Cloud con servicios de transcripción de voz de terceros. Para obtener más información sobre la implementación de una conexión de conector de transcripción, consulte la especificación de protocolo AudioHook en el Genesys Cloud Developer Center. Para obtener más información sobre cómo mostrar un servicio sencillo que implemente el protocolo Genesys AudioHook, consulte Genesys AudioHook Sample Service en el Genesys Cloud Developer Center.
Para solucionar los problemas de su integración basada en el protocolo AudioHook, suscríbase a los eventos operativos relacionados con AudioHook. Para obtener más información sobre los eventos operativos, consulte Catálogo de eventos operativos en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre cómo configurar la consola operativa, consulte Solucionar problemas mediante la consola operativa de Genesys Cloud.
Cuando utilizas Transcription Connector, el audio de la llamada de voz se transmite a servicios de transcripción de terceros a través de un socket web. La acción Architect Transcription permite a Transcription Connector iniciar la transmisión a un servicio de transcripción de terceros y obtener a cambio transcripciones de audio.
- Genesys Cloud cobra durante la conexión pero no por la pausa segura o iniciada por el cliente.
- To keep latency to a minimum, create Transcription Connector servers in the same or near region.
Funciones compatibles
Cuando transmite interacciones de voz de Genesys Cloud a través de Transcription Connector, puede obtener la transcripción de las interacciones de voz transmitidas y trabajar con las transcripciones de voz. Genesys Cloud permite ejecutar múltiples flujos y casos de uso en paralelo.
- Transmita audio a un servicio de transcripción de terceros que implemente el protocolo AudioHook mediante WebSockets
- Recibir eventos de transcripción predefinidos del servicio de transcripción de terceros
- Realización de análisis adicionales de las transcripciones mediante funciones de análisis de voz y texto, como el análisis de los sentimientos de los clientes y la detección de temas.
- Genesys Cloud admite hasta 10 integraciones diferentes de Transcription Connector
- El servicio de transcripción de terceros puede pausar, reanudar y finalizar el proceso de transcripción. Para obtener más información sobre pausas y otras limitaciones, consulte Limits > AudioHook en el Genesys Cloud Developer Center.
- Compatibilidad con los idiomas nativos y de los servicios ampliados de transcripción de voz (EVTS)
- Compatibilidad con socios de transcripción preferentes, especialistas de nicho o modelos lingüísticos personalizados.
