Establecer acción de resultado de flujo

Prerrequisitos

Arquitecto > Flujo Resultado > Añadir, Editar, Buscar, Ver permisos

Utilice esta acción para definir un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo. Esta acción está disponible en la categoría Flujo de la Caja de herramientas del editor de tareas para la llamada, chat, correo electrónico y mensajería flujos, excluyendo los flujos de llamadas en cola.

Importante: Antes de utilizar esta acción, asegúrese de crear resultados de flujo basados en las necesidades de su empresa. Para obtener más información, consulte Añadir un resultado de flujo.

Los administradores y gerentes de centros de contacto utilizan los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente e incluye:

El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Por defecto, una organización puede incluir hasta 1.000 hitos de flujo y 100 resultados de flujo.

En los informes de análisis y vistas de rendimiento, sólo se utilizan hasta 20 hitos por resultado y 100 hitos por flujo. Estos límites de notificación ayudan a garantizar el rendimiento de las consultas y unos tiempos de respuesta estables en grandes conjuntos de datos.

Si necesita límites superiores, póngase en contacto con el servicio de asistencia en la nube de Genesys para solicitar un aumento. En caso contrario, se mantienen los límites por defecto.

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción o deje el texto predeterminado: Establecer resultado de flujo. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la llamada, chat, correo electrónico y mensajería estructura de flujo.
Resultado de flujo	Haga clic en la lista y elija el resultado del flujo para esta acción de tarea. Cuando una interacción encuentra este resultado, el sistema actualiza la fecha y hora de finalización. Utilice esta acción varias veces para obtener el mismo resultado de flujo. Notas: Si no usa esta acción con Inicializar el resultado del flujo, el sistema establece el valor de fecha y hora de inicio y finalización en la hora en que se ejecuta la acción. Si utiliza Inicializar resultado de flujo, pero el sistema no alcanza Establecer resultado de flujo, el valor de Fecha y hora final es nulo.
Valor	Elija fracaso o éxito. Establezca este valor para el resultado. El arquitecto conoce el conjunto permitido de valores de resultado de flujo y muestra cadenas localizadas para los valores de resultado.