Establecer un usuario como inactivo o activo

Establezca un usuario como inactivo cuando se espera que el usuario esté fuera durante un período prolongado, como una licencia o un empleo de temporada.

Para configurar la cuenta de Genesys Cloud de un usuario como inactiva:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
3. Encuentre a la persona con la búsqueda o hojeando la lista de usuarios.
4. Desde el Establecer estado menú, haga clic en Inactivo.
5. En el panel Change State, seleccione un motivo para el cambio de estado.
6. Hacer clic Ahorrar.

Cuando una cuenta de usuario se establece como inactiva:

• El usuario no puede iniciar sesión en Genesys Cloud.
• Se eliminan todas las funciones asignadas al usuario.
• Toda la demás información sobre el usuario permanece intacta, incluida la dirección de correo electrónico, los datos de rendimiento, el historial de conversaciones, el historial de chat, los archivos almacenados en documentosy mensajes de voz. Los usuarios inactivos no aparecen en el directorio.

Para reactivar la cuenta del usuario:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
3. Encuentre a la persona con la búsqueda o hojeando la lista de usuarios.
4. En el menú Set State , haga clic en Active.
5. Hacer clic Ahorrar.

Cuando se reactiva una cuenta de usuario, no se restauran las funciones asignadas previamente. Sólo se vuelven a aplicar automáticamente las funciones asignadas al usuario a través de los grupos.