Enviar un emoji en una interacción de mensaje

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Mensajería web Conversación > Webmessaging > Ver y Aceptar permiso
  • Otros canales de mensajería: Conversación > Mensaje > Crear o Ver y Aceptar permiso

  1. En la ventana Introducir para enviar , haga clic en Insertar emoji .La ventana de Genesys Cloud messaging enter to send con el selector de emoji en un recuadro naranja
    Aparecerá el selector de emoji.El selector de emoji de mensajería de Genesys Cloud

  2. En la parte superior del menú emoji, selecciona una categoría y desplázate para ver los emojis disponibles en cada categoría. 

  3. (Opcional) Para cambiar el tono de piel de los emojis en la pestaña de personas, Configuración y seleccione el tono de piel que desea utilizar.

  4. Selecciona un emoji.

  5. Para enviar tu mensaje con el emoji, haz clic en Enviar El botón de envío de mensajes de Genesys Cloud o pulsa Intro.

    Ejemplo de conversación de texto con el emoji del pulgar hacia arriba

    Notas: 
    • Algunos emojis aparecen de forma diferente según el sistema operativo y la configuración. No todos los sistemas admiten todos los emoji, y es posible que algunos no aparezcan como se pretende; por ejemplo:
    • Algunas plataformas de mensajería ofrecen imágenes no unicode que denominan emojis. Genesys Cloud sólo admite emojis estándar basados en unicode y es posible que no pueda mostrar correctamente los que no sean estándar.
    • En algunas plataformas de mensajería, si envías un emoji con otro emoji o con texto, aparecen representaciones de texto en lugar de imágenes.Un mensaje de texto que muestra un emjoi fallido