Buscar un contacto

Si Genesys Cloud vincula automáticamente un contacto incorrecto para su interacción, puede buscar el contacto correcto.

1. En el panel Perfil, para desvincular el contacto, haga clic en .
2. Busque un contacto en el cuadro de búsqueda.
3. Para eliminar los términos de búsqueda que no desea incluir en la búsqueda, en el cuadro de búsqueda, haga clic en Borrar .
4. Introduce la información del contacto en la casilla. Puede buscar por muchos tipos de criterios, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
   Nota: Para buscar un término sin la conversión, escriba el término entre comillas. Por ejemplo, para buscar el ID de cuenta 8005551212, ingrese lo siguiente:  "8005551212”. La interfaz de usuario de gestión de contactos externos convierte los números de teléfono válidos al formato E.164. Para buscar un número que no sea E.164, 020-2672-6670, introduzca "020-2672-6670".
    
5. Ver los contactos coincidentes en la lista de resultados de la búsqueda.
   Nota: Los contactos recién creados o actualizados pueden tardar varios minutos en aparecer en la vista del agente para las interacciones entrantes. 
6. Para ver los detalles de un contacto, haga clic en su nombre.
7. Cuando encuentre el contacto correcto, haga clic en Seleccionar contacto para vincularlo a la interacción.
   
   Importante: Para crear el historial de interacciones de un contacto y una organización, recuerde vincular siempre el contacto asociado con una interacción.