Buscar un contacto
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Asociar el contacto a una interacción: Contactos externos > Conversacion > Asociar
- Para ver las interacciones basadas en la división: Análisis > Detalle de la conversación del agente > Vista (para agentes)
- Para ver las interacciones basadas en la división: Análisis > Detalle de la conversación > Vista (para administradores y supervisores)
- Para ver las interacciones de un contacto en todas las divisiones: Contactos externos > Conversación > Ver todo (para administradores y supervisores)
- Para crear un contacto: Contactos externos > Contacto > Añadir
- Para ver un contacto: Contactos externos > Contacto > Vista
- Para actualizar un contacto: Contactos externos > Contacto > Editar
- Para eliminar un contacto: Contactos externos > Contacto > Borrar
- Para ver el recorrido de un contacto: Contactos externos > Sesión > Ver
- Para promover un contacto creado automáticamente a un contacto curado (Añadir a contactos): Contactos externos > Identidad > Promover
- Para fusionar un contacto creado automáticamente con un contacto curado existente: Contactos externos > Identidad > Fusionar
Si Genesys Cloud vincula automáticamente un contacto incorrecto para su interacción, puede buscar el contacto correcto.
- In the Profile panel, to unlink the contact, click .
- Busque un contacto en el cuadro de búsqueda.
- Para eliminar los términos de búsqueda que no desea incluir en la búsqueda, en el cuadro de búsqueda, haga clic en Borrar .
- Introduce la información del contacto en la casilla. Puede buscar por muchos tipos de criterios, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc. Nota: Para buscar un término sin la conversión, escriba el término entre comillas. Por ejemplo, para buscar el ID de cuenta 8005551212, ingrese lo siguiente: "8005551212”. La interfaz de usuario de gestión de contactos externos convierte los números de teléfono válidos al formato E.164. Para buscar un número que no sea E.164, 020-2672-6670, introduzca "020-2672-6670".
- Ver los contactos coincidentes en la lista de resultados de la búsqueda.Nota: Los contactos recién creados o actualizados pueden tardar varios minutos en aparecer en la vista del agente para las interacciones entrantes.
- Para ver los detalles de un contacto, haga clic en su nombre.
- Cuando encuentre el contacto correcto, haga clic en Seleccionar contacto para vincularlo a la interacción.
Importante: Para crear el historial de interacciones de un contacto y una organización, recuerde vincular siempre el contacto asociado con una interacción.
