Ejecute la aplicación Genesys Cloud WeBrTC Diagnostics


La aplicación Genesys Cloud WeBrTC Diagnostics le proporciona un conjunto de diagnósticos que verifica que su configuración WeBrTC está configurada correctamente e identifica problemas comunes.

Nota: Tienes que iniciar sesión en Genesys Cloud para ejecutar la aplicación WebRTC Diagnostics.
  1. Acceda a la aplicación Genesys Cloud WeBrTC Diagnostics para su región:

  1. Seleccione una de las pruebas disponibles:


Este diagnóstico verifica que la conexión de red Estã¡ configurada correctamente para WeBrTC y Tambiã©n comprueba que el audio Estã¡ funcionando. Se ejecutan las siguientes pruebas:

  • Compruebe que el micrófono puede detectar y capturar audio
  • Verifique que la topología de red esté configurada correctamente
  • Verifique que los servicios de medios de Genesys Cloud en AWS estén dentro del rango de puertos requerido
  • Verifique la velocidad de la conexión con los servicios de medios en AWS
  • Verifique el ancho de banda de la conexión para el audio 

A medida que se ejecutan las pruebas, la aplicación proporciona resultados en pantalla en tiempo real. Además, los resultados de las pruebas están disponibles como archivo de registro .json descargable.

Una vez finalizado el diagnóstico, puede ver los resultados en el Registro de diagnósticos o haga clic en Descargar informe ahora.

Errores

Si detecta errores durante las pruebas, descargue el informe y realice una de las siguientes acciones:

  • Si ya dispone de un caso de soporte abierto, adjunte el archivo de informe al caso de soporte para que lo revise Genesys Cloud Customer Care. 
  • Si no tiene un caso de soporte existente, adjunte el informe a un correo electrónico y envíelo a su Genesys Cloud Contacto designado

Nota: Para obtener más información sobre cómo adjuntar archivos a un caso, consulte la Guía de información de soporte, disponible desde el Genesys Cloud Atención al cliente artículo.

Este diagnóstico comprueba que la red puede tener acceso a los servidores Genesys media. Más específicamente, estas pruebas confirman que la resolución de DNS está funcionando y que puede conectarse al grupo público de AWS y a los nuevos servicios de medios en la nube de Genesys Cloud /20 rango de IP deCIDR .

Errores

Si encuentra errores al ejecutar la prueba, compruebe la configuración del firewall con los que se encuentran en el artículo En cuanto a puertos y servicios para el firewall . Si sigues teniendo problemas, envía un correo electrónico describiendo el problema a tu Genesys Cloud Designated Contact

Este diagnóstico verifica que la conexión de red Estã¡ configurada correctamente para WeBrTC y Tambiã©n verifica que tanto el audio como el vídeo funcionan. Se ejecutan las siguientes pruebas:

  • Compruebe que el micrófono puede detectar y capturar audio
  • Compruebe que la cámara puede capturar vídeo
  • Verifique que la topología de red esté configurada correctamente
  • Verifique que los servicios de medios de Genesys Cloud en AWS estén dentro del rango de puertos requerido
  • Verifique la velocidad de la conexión con los servicios de medios en AWS
  • Verifique el ancho de banda de la conexión para la transmisión de vídeo

A medida que se ejecutan las pruebas, la aplicación proporciona resultados en pantalla en tiempo real. Además, los resultados de las pruebas están disponibles como archivo de registro .json descargable.

Una vez finalizado el diagnóstico, puede ver los resultados en el Registro de diagnósticos o haga clic en Descargar informe ahora.

Errores

Si detecta errores durante las pruebas, descargue el informe y realice una de las siguientes acciones:

  • Si ya dispone de un caso de soporte abierto, adjunte el archivo de informe al caso de soporte para que lo revise Genesys Cloud Customer Care. 
  • Si no tiene un caso de soporte existente, adjunte el informe a un correo electrónico y envíelo a su Genesys Cloud Contacto designado

Nota: Para obtener más información sobre cómo adjuntar archivos a un caso, consulte la Guía de información de soporte, disponible desde el Genesys Cloud Atención al cliente artículo.

Este diagnóstico verifica la capacidad de Genesys Cloud de capturar la pantalla para su uso con las funciones Screen Share (Compartir pantalla) y Screen Recording (Grabación de pantalla). No se han ejecutado otras pruebas. A diferencia de los dos primeros diagnósticos que se ejecutan automáticamente, la prueba de captura de pantalla requiere que realice selecciones.

  1. Haga clic Pantalla Captura.
  2. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Compartir su pantalla, seleccione el contenido de la pantalla que desea compartir y haga clic en Compartir.
  3. Si la operación de acciones tiene éxito, aparece una imagen en miniatura del contenido de la pantalla en la página. 
  4. Para finalizar la prueba, haga clic en Dejar de compartir.

Errores

Si detecta errores al ejecutar la prueba, envíe un correo electrónico que describa el problema a su Genesys Cloud Contacto designado

Si utiliza uno de los auriculares que Genesys Cloud admite directamente (Jabra, Plantronics o Sennheiser), puede utilizar el diagnóstico de integración de auriculares para verificar que sus auriculares están correctamente configurados para su uso con WeBrTC. Al acceder a esta prueba, los auriculares aparecen en la caja del micrófono actual. Una serie de botones le permiten simular llamadas y probar los auriculares.

  1. Para comenzar, haga clic en Simular llamada entrante.
  2. Haga clic Respuesta y empezar a hablar con el micrófono.
  3. Haga clic Silenciar o Retención para probar esas funciones.
  4. Para colgar. haga clic en Fin o Finalizar todas las llamadas.

Al hacer clic en botones, los resultados aparecen en la sección Estado de llamada. A medida que habla, verá una pantalla de ondas sonoras dinámicas. El diagnóstico también produce un archivo de registro en pantalla.

Errores

Si detecta errores al ejecutar las pruebas, asegúrese de que el auricular esté configurado correctamente. Encontrará enlaces a los artículos de configuración de auriculares en la parte inferior de la página de prueba. Si sigue teniendo problemas, envíe un correo electrónico que describa el problema a su Genesys Cloud Contacto designado