Aprovisionar teléfonos para Genesys Cloud voz

Requisitos previos

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A medida que configura los teléfonos para usarlos en Genesys Cloud, especifique la URL de aprovisionamiento para indicar el servicio de aprovisionamiento de teléfono global Genesys Cloud. El aprovisionamiento telefónico es un proceso que simplifica la configuración de los teléfonos dirigiendo un teléfono para conectarse a un servicio web HTTPS para recibir ajustes exclusivos de configuración de dispositivos.

Cuando utiliza el servicio de aprovisionamiento telefónico global, el teléfono se dirige a un servicio en la nube muy disponible en lugar de ser dirigido a un dispositivo Edge específico para la información de aprovisionamiento. Más concretamente, el servicio acepta la solicitud de aprovisionamiento y luego determina y dirige el teléfono al mejor dispositivo Edge a manejar la solicitud.

Hay tres opciones que puede utilizar para configurar la URL de aprovisionamiento de sus teléfonos. El resto de este artículo describe estas opciones.

Nota: Además de las instrucciones siguientes, debe configurar ajustes de base adicionalespara indicar el servicio de aprovisionamiento y especificar la dirección MAC del teléfono en la configuración del teléfono. Para obtener más información sobre la configuración requerida, consulte Configurar la configuración base para teléfonos bajo Genesys Cloud VozyConfigurar la configuración del teléfono.

Opción 1: Provisión con el aprovisionamiento Zero Touch de Polycom

Esta opción se recomienda para organizaciones de tamaño pequeño a mediano y puede requerir cierta configuración de red.

Genesys Cloud proporciona soporte directo para el AproxTouch Zero Touch Provisioning (ZTP) característica, que permite a los teléfonos Polycom que cumplen todos los requisitos de ZTP localizar automáticamente el Genesys Cloudaprovisionamiento global de teléfonos sin ninguna configuración manual. Para obtener más información, consulte Requisitos de aprovisionamiento Zero Touch de Polycom.

Cuando crea una configuración de base y elige una plantilla de teléfono Polycom, Genesys Cloud notifica automáticamente el servicio ZTP de Polycom. Si el teléfono Polycom es compatible con ZTP y cumple todos los requisitos de ZTP, cuando el teléfono se arranca por primera vez se conectará automáticamente al servicio ZTP y accederá al aprovisionamiento telefónico adecuado punto final para su región.

Opción 2: Provisión desde un servidor DHCP

Esta opción se recomienda para organizaciones medianas a grandes y requiere cierta configuración de red y servidor.

  1. En el servidor DHCP, en el árbol del servidor DHCP, haga clic con el botón derecho del ratón en el nodo de versión IP adecuado y, a continuación, seleccione Establecer opciones predefinidas del menú de acceso directo.
Guía_de_aprovisionamiento_PCV
  1. Cuando el Opciones y valores predefinidos Aparece cuadro de diálogo, seleccione Opciones estándar DHCP desde el Clase de opción lista, , y luego haga clic en Añadir.
Guía_de_aprovisionamiento_PCV_2
  1. En el Tipo de opción cuadro de diálogo, introduzca texto descriptivo en el Nombre y Descripción campos, seleccionar Cadena desde el Tipo de datos lista, tipo 160 en el Código campo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Guía_de_aprovisionamiento_PCV
  1. En el Opciones y valores predefinidos cuadro de diálogo, introduzca la dirección de aprovisionamiento de teléfono correspondiente punto final para su región en el Cadena campo.

Región Dirección de inicio del teléfono
EE. UU. Este (N. Virginia) https://phone-home.us-east-1.mypurecloud.com
US West (Oregón) https://phone-home.usw2.pure.cloud
Canadá (Canadá Central) https://phone-home.cac1.pure.nube
UE (Fráncfort) https://phone-home.eu-central-1.myPureCloud.de
UE (Irlanda) https://phone-home.eu-west-1.myPureCloud.ie
UE (Londres) https://phone-home.euw2.pure.cloud
Asia Pacífico (Tokio) https://phone-home.ap-northeast-1.myPureCloud.jp
Asia Pacífico (Mumbai) https: / /phone-home.aps1.pure.cloud
Asia Pacífico (Seúl) https://phone-home.apne2.pure.cloud
Asia Pacífico (Sídney) https://phone-home.ap-southeast-2.mypurecloud.comau

Guía_de_aprovisionamiento_PCV
  1. Haga clic Aceptar.

Opción 3: Aprovisionar teléfonos individuales

Esta opción solo se recomienda para la resolución de problemas y requiere que introduzca información en cada teléfono.

  1. Con el sistema de menús del teléfono, desplácese hasta Ajustes > > Avanzado > > Configuración de administración > > Configuración de red > > Servidor de aprovisionamiento.
  2. En el menú de servidor de aprovisionamiento, seleccione el menú DHCP y establezca el servidor de arranque en Estático.
  3. Vuelva al menú de Aprovisionamiento.
    • Establecer el tipo de servidor en HTTPS.
    • Establezca la dirección del servidor en la dirección de aprovisionamiento de teléfono correspondiente punto final para su región: 
      Región Dirección de inicio del teléfono
      EE. UU. Este (N. Virginia) https://phone-home.us-east-1.mypurecloud.com
      US West (Oregón) https://phone-home.usw2.pure.cloud
      Canadá (Canadá Central) https://phone-home.cac1.pure.nube
      UE (Fráncfort) https://phone-home.eu-central-1.myPureCloud.de
      UE (Irlanda) https://phone-home.eu-west-1.myPureCloud.ie
      UE (Londres) https://phone-home.euw2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Tokio) https://phone-home.ap-northeast-1.myPureCloud.jp
      Asia Pacífico (Mumbai) https: / /phone-home.aps1.pure.cloud
      Asia Pacífico (Seúl) https://phone-home.apne2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Sídney) https://phone-home.ap-southeast-2.mypurecloud.comau
  4. Pulse el botón Atrás hasta que se le solicite que guarde.
  5. Reinicie el teléfono.

Nota: Estos ajustes pueden variar ligeramente según el modelo de teléfono. Si tiene dificultades para encontrar las opciones de menú adecuadas, consulte el sitio web del fabricante del teléfono para obtener más información.

Para obtener información específica sobre el aprovisionamiento de teléfonos IP de Polycom VVX y SoundPoint, consulte una de las siguientes opciones: