Aprovisionar teléfonos para BYOC Cloud

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

A medida que configura los teléfonos para su uso en Genesys Cloud, especifica la URL de aprovisionamiento para apuntar al servicio de aprovisionamiento telefónico global de Genesys Cloud. El aprovisionamiento de teléfonos es un proceso que simplifica la configuración de los teléfonos al indicarle a un teléfono que se conecte a un servicio web HTTP para recibir configuraciones de dispositivo únicas.

Cuando utiliza el servicio de aprovisionamiento telefónico global, el teléfono se dirige a un servicio en la nube de alta disponibilidad en lugar de dirigirse a un dispositivo Edge específico para aprovisionar información. Más específicamente, el servicio acepta la solicitud de aprovisionamiento y luego determina y dirige el teléfono al mejor dispositivo Edge para manejar la solicitud.

Hay tres opciones que puede utilizar para configurar la URL de aprovisionamiento para sus teléfonos. El resto de este artículo describe estas opciones.

Notas:
  • Además de las instrucciones a continuación, debe configurar ajustes básicos adicionales para apuntar al servicio de aprovisionamiento y especificar la dirección MAC del teléfono en la configuración del teléfono. Para obtener más información sobre la configuración requerida, consulte Configure los ajustes básicos para teléfonos en BYOC Cloud y Configurar los ajustes del teléfono.
  • BYOC Cloud requiere un aprovisionamiento seguro de teléfonos con HTTPS. En Genesys Cloud, debe configurar los ajustes básicos del teléfono para aprovisionar de forma segura a través de HTTPS. Sin embargo, configura los teléfonos físicos para que se conecten a un extremo HTTP en la primera solicitud. Después de la solicitud inicial, el servidor de aprovisionamiento telefónico global redirige el teléfono para aprovisionar de forma segura a través de HTTPS. Esto es necesario para admitir algunos modelos de teléfonos.

Opción 1: Aprovisionamiento con Polycom Zero Touch Provisioning

Esta opción se recomienda para organizaciones pequeñas y medianas y puede requerir alguna configuración de red.

Genesys Cloud proporciona soporte directo para la función Polycom Zero Touch Provisioning (ZTP), que permite a los teléfonos Polycom que cumplen con todos los requisitos de ZTP ubicar automáticamente Genesys Cloud aprovisionamiento telefónico global servicio sin ninguna configuración manual. Para más información, ver Requisitos de aprovisionamiento de Polycom Zero Touch.

Cuando crea una configuración de configuración básica y elige una plantilla de teléfono de Polycom, Genesys Cloud notifica automáticamente al servicio ZTP de Polycom. Si el teléfono Polycom es compatible con ZTP y cumple con todos los requisitos de ZTP, cuando el teléfono se inicie por primera vez, se conectará automáticamente al servicio ZTP y accederá al punto final de aprovisionamiento de teléfono apropiado para su región.

Opcion 2: Aprovisionamiento desde un servidor DHCP

Esta opción se recomienda para organizaciones de tamaño mediano a grande y requiere cierta configuración de red y servidor.

  1. En el servidor DHCP, en el árbol del servidor DHCP, haga clic con el botón derecho en el nodo de la versión de IP correspondiente y luego seleccione Establecer opciones predefinidas en el menú contextual.
PCV_Provisioning_Guide_1
  1. Cuando el Opciones y valores predefinidos aparece el cuadro de diálogo, seleccione Opciones estándar de DHCP desde el Clase de opción lista, y luego haga clic en Agregar.
PCV_Provisioning_Guide_2
  1. En el Tipo de opción cuadro de diálogo, introduzca texto descriptivo en el Nombre y Descripción campos, seleccione Cuerda desde el Tipo de datos lista, tipo 160 en el Código campo y luego haga clic en OK.
PCV_Provisioning_Guide_3
  1. En el Opciones y valores predefinidos cuadro de diálogo, ingrese la dirección de punto final de aprovisionamiento de teléfono apropiada para su región en el Cuerda campo.

 

Región Dirección de casa del teléfono
Este de EE. UU. (N. Virginia) https://phone-home.us-east-1.mypurecloud.com
Este de EE. UU. (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
Oeste de EE. UU. (Oregón) https://phone-home.usw2.pure.cloud
Canadá (Canadá central) https://phone-home.cac1.pure.cloud
UE (Frankfurt) https://phone-home.eu-central-1.mypurecloud.de
UE (Irlanda) https://phone-home.eu-west-1.mypurecloud.ie
UE (Londres) https://phone-home.euw2.pure.cloud
Asia Pacífico (Tokio) https://phone-home.ap-northeast-1.mypurecloud.jp
Asia Pacífico (Mumbai) https://phone-home.aps1.pure.cloud
Asia Pacífico (Seúl) https://phone-home.apne2.pure.cloud
Asia Pacífico (Sydney) https://phone-home.ap-southeast-2.mypurecloud.com.au

PCV_Provisioning_Guide_4
  1. Hacer clic OK.

Opcion 3: Aprovisionar teléfonos individuales

Esta opción se recomienda solo para solucionar problemas y requiere que ingrese información en cada teléfono.

  1. Usando el sistema de menú del teléfono, navegue hasta Ajustes > Avanzado > Configuración de administración > configuración de la red > Servidor de aprovisionamiento.
  2. En el menú del servidor de aprovisionamiento, seleccione el menú DHCP y configure el servidor de arranque en Estático.
  3. Vuelva al menú del servidor de aprovisionamiento.
    • Establezca el Tipo de servidor en HTTP.
    • Establezca la dirección del servidor en la dirección de punto final de aprovisionamiento de teléfono adecuada para su región: 
      Región Dirección de casa del teléfono
      Este de EE. UU. (N. Virginia) https://phone-home.us-east-1.mypurecloud.com
      Este de EE. UU. (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
      Oeste de EE. UU. (Oregón) https://phone-home.usw2.pure.cloud
      Canadá (Canadá central) https://phone-home.cac1.pure.cloud
      UE (Frankfurt) https://phone-home.eu-central-1.mypurecloud.de
      UE (Irlanda) https://phone-home.eu-west-1.mypurecloud.ie
      UE (Londres) https://phone-home.euw2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Tokio) https://phone-home.ap-northeast-1.mypurecloud.jp
      Asia Pacífico (Mumbai) https://phone-home.aps1.pure.cloud
      Asia Pacífico (Seúl) https://phone-home.apne2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Sydney) https://phone-home.ap-southeast-2.mypurecloud.com.au
  4. Presione el botón Atrás hasta que se le solicite guardar.
  5. Reinicia el teléfono.

Nota: Estos ajustes pueden diferir ligeramente según el modelo de su teléfono. Si tiene dificultades para encontrar las opciones de menú adecuadas, consulte el sitio web del fabricante del teléfono para obtener más información.

Para obtener información específica sobre el aprovisionamiento de teléfonos Polycom VVX y SoundPoint IP, consulte uno de los siguientes: