Visión general del portal del conocimiento
Prerrequisitos
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.
Los siguientes permisos:
- Arquitecto > Fluir > Agregar
- Arquitecto > Fluir > Editar
- Arquitecto > Fluir > Vista
- Enrutamiento > Mensaje > Administrar
- Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
- Despliegues web > Configuraciones > Todas
- Despliegues web > Despliegues > Todos
- Un portal de conocimiento activo
El centro de soporte independiente de Genesys Cloud utiliza los artículos de su knowledge workbench existente para ayudar a responder y resolver las preguntas de los clientes.
Los beneficios de usar una página de soporte son:
- Cambios mínimos en el sitio. Sólo tienes que añadir un enlace a tu nueva página.
- Fácil aplicación.
- No hay riesgo de código conflictivo entre el JavaScript de su sitio y el JavaScript de Genesys Cloud.
Un centro de asistencia ayuda a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio con una barra de búsqueda y navegación por categorías. Si los clientes lo requieren, el centro de asistencia les permite interactuar con un bot de conversación o con un agente en vivo.
Antes de configurar un portal del conocimiento, siga los procedimientos:
- Comienzo rápido: establezca su organización
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Configurar Messenger
- Implementar Messenger
- Configurar el banco de trabajo del conocimiento
Obtenga información sobre cómo configurar el portal del conocimiento en Guía de inicio rápido del portal del conocimiento.
