Iconos del mapa de viaje

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Conozca los iconos que pueden aparecer en el mapa del recorrido del visitante.

Acerca de los iconos

Cada icono representa un tipo de actividad que tuvo lugar durante una sesión concreta. La posición del icono en el mapa de viaje indica el orden en que se produjo la actividad.

A continuación se indican los tipos de iconos que pueden aparecer:


Iconos de mensajería web

Estos iconos sólo están disponibles para los clientes de Genesys Cloud CX que participan en la versión beta para la costura de identidades.

Icono Nombre Descripción
Oferta de mensajería aceptada El visitante del sitio web aceptó la oferta de mensajería.
Error de mensajería Messenger experimenta un error.
Oferta de mensajería ignorada El visitante abandonó su sitio web antes de responder a la oferta de mensajería.
Interacción de mensajería ofrecida El compromiso predictivo presentaba una oferta de mensajería al visitante del sitio web.
Oferta de mensajería rechazada El visitante del sitio web rechazó la oferta de mensajería.

Iconos del chat web

Icono Tooltip Descripción
Chat ofrecido Genesys Predictive Engagement ofreció un chat al usuario.
Chat aceptado El usuario aceptó la oferta de chatear.
Formulario de chat cumplimentado El usuario rellenó el formulario para solicitar un chat.
Chat rechazado El usuario rechazó la oferta de chatear.
Se acabó el chat La oferta de chat finalizó antes de que el usuario respondiera.
Chat ignorado El usuario abandonó el sitio web antes de responder a la oferta del chat.
Error de chat Se ha producido un error en el chat.
Icono Tooltip Descripción
Formulario enviado El usuario ha enviado un formulario.
Formulario abandonado El usuario abandonó el formulario antes de completarlo.

Iconos del viaje

Icono Tooltip Descripción
Resultados obtenidos El usuario ha conseguido uno de sus resultados.
Segmento igualado El usuario coincide con uno de sus segmentos. El color del icono coincide con el color del segmento correspondiente.

Iconos varios

Icono Tooltip Descripción
Buscó en El usuario buscó algo en su sitio.
Default Icono por defecto utilizado cuando no hay otro icono aplicable.

Iconos de eventos personalizados

Icono Tooltip Descripción
Delivery Se ha producido un evento de entrega.
Invoice Se ha producido un evento de facturación.
Solicitud Se ha producido un evento relacionado con la aplicación.
Contract Se ha producido un evento contractual.
Evento por defecto Icono por defecto utilizado para un evento personalizado cuando no hay otro icono aplicable.

Iconos de llamada

Icono Tooltip Descripción
Abandonado El cliente abandonó la llamada.
Llamada entrante El agente ha recibido una llamada entrante.
En espera El agente puso la llamada en espera.
Llamada saliente El agente realizó una llamada saliente.
Transferido El agente transfirió la llamada.