Iconos del mapa de viaje

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Conozca los iconos que pueden aparecer en el mapa de viaje del visitante .

Acerca de los iconos

Cada icono representa un tipo de actividad que tuvo lugar durante una sesión concreta. La posición del icono en el mapa de viaje indica el orden en que se produjo la actividad.

Pueden aparecer los siguientes tipos de iconos:

Iconos de mensajería web

Estos iconos sólo están disponibles para los clientes de Genesys Cloud CX que participen en la versión beta para la costura de identidades.

Nombre	Icono	UI	Descripción
Oferta de mensajería aceptada			El visitante del sitio web aceptó la oferta de mensajería.
Error de mensajería			Messenger experimenta un error.
Oferta de mensajería ignorada			El visitante abandonó su sitio web antes de responder a la oferta de mensajería.
Interacción de mensajería ofrecida			El compromiso predictivo presentaba una oferta de mensajería al visitante del sitio web.
Oferta de mensajería rechazada			El visitante del sitio web rechazó la oferta de mensajería.

Iconos del chat web

Tooltip	Icono	UI	Descripción
Chat ofrecido			Genesys Predictive Engagement ofreció un chat al usuario.
Chat aceptado			El usuario aceptó la oferta de chatear.
Formulario de chat cumplimentado			El usuario rellenó el formulario para solicitar un chat.
Chat rechazado			El usuario rechazó la oferta de chatear.
Se acabó el chat			La oferta de chat finalizó antes de que el usuario respondiera.
Chat ignorado			El usuario abandonó el sitio web antes de responder a la oferta del chat.
Error de chat			Se ha producido un error en el chat.

Tooltip	Icono	UI	Descripción
Formulario enviado			El usuario ha enviado un formulario.
Formulario abandonado			El usuario abandonó el formulario antes de completarlo.

Iconos del viaje

Tooltip	Icono	UI	Descripción
Resultados obtenidos			El usuario ha conseguido uno de sus resultados.
Segmento igualado			El usuario coincide con uno de sus segmentos. El color del icono coincide con el color del segmento correspondiente.
Visita a la página (No mencionada)			Icono por defecto utilizado cuando no hay otro icono aplicable.

Iconos varios

Tooltip	Icono	UI	Descripción
Buscó en			El usuario buscó algo en su sitio.
Default			Icono por defecto utilizado cuando no hay otro icono aplicable.

Iconos de eventos personalizados

Tooltip	Icono	UI	Descripción
Delivery			Se ha producido un evento de entrega.
Invoice			Se ha producido un evento de facturación.
Solicitud			Se ha producido un evento relacionado con la aplicación.
Contract			Se ha producido un evento contractual.
Evento por defecto			Icono por defecto utilizado para un evento personalizado cuando no hay otro icono aplicable.

Iconos de llamada

Tooltip	Icono	UI	Descripción
Abandonado			El cliente abandonó la llamada.
Llamada entrante			El agente ha recibido una llamada entrante.
En espera			El agente puso la llamada en espera.
Llamada saliente			El agente realizó una llamada saliente.
Transferido			El agente transfirió la llamada.