Direcciones IP para la lista de permitidos del cortafuegos
- 3 de mayo de 2025 - Bloque CIDR adicional (Regiones comerciales): 136.245.64.0/18
Genesys Cloud se despliega en un entorno de nube pública en el que se espera que cambien las direcciones IP. Las direcciones IP utilizadas por Genesys Cloud son proporcionadas por nuestro proveedor de su grupo de direcciones IP públicas, que contiene muchas direcciones IP utilizadas por muchas otras organizaciones. Todas las conexiones de clientes (incluidos BYOC Premises Edges, clientes WebRTC y teléfonos duros para clientes de BYOC Cloud y Genesys Cloud Voice) a Genesys Cloud se inician como conexiones salientes a los servicios en la nube de Genesys Cloud. Cuando se utilizan restricciones de acceso a la red, como un cortafuegos, Genesys Cloud recomienda permitir el acceso saliente del cliente en los puertos especificados a cualquier destino IP.
Para más información sobre direcciones IP y puertos, consulte las siguientes preguntas frecuentes:
- ¿Por qué debemos permitir tantas direcciones IP de Amazon / AWS?
- ¿Por qué Genesys Cloud requiere que tenga tantos puertos abiertos en mi firewall?
Genesys Cloud también utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico de acción de datos saliente, el tráfico de Open Messaging saliente, AudioHook y el tráfico SMTP saliente a los puntos finales del cliente. Puede agregar estas direcciones IP a su lista de permitidos para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.
La siguiente tabla enumera cada proveedor y, cuando está disponible, proporciona una lista de las posibles direcciones IP que utilizan sus servicios. Para obtener más información sobre otros puertos y servicios para su cortafuegos, consulte Acerca de los puertos y servicios para su cortafuegos.
| Dueño | Servicios | Direcciones IP | Descripción |
|---|---|---|---|
| Amazon AWS | Nube de Genesys Amazon AWS |
Amazon AWS utiliza un amplio conjunto de rangos de direcciones IP.
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Amazon AWS utiliza un amplio conjunto de rangos de direcciones IP. Los servicios implementados en AWS pueden usar cualquiera de estas direcciones, y las direcciones están sujetas a cambios con frecuencia. Amazon proporciona y mantiene una lista de direcciones IP disponibles, que está sujeta a cambios. Para asegurarse de que está al tanto de los cambios más recientes en el archivo JSON de direcciones IP de Amazon AWS, Genesys recomienda que los clientes se suscriban a las notificaciones de rangos de direcciones IP de AWS. Para obtener más información sobre el archivo JSON y el sistema de notificaciones, consulte AWS IP address ranges. Es posible limitar el rango de direcciones IP de AWS en función de su región. Sin embargo, la región AWS Global debe SIEMPRE incluirse en cualquier allowlist que cree basándose en el archivo JSON de direcciones IP de Amazon AWS.
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| Genesys Cloud Media |
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Regiones núcleo/satélite
Región FedRAMP
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Rangos de direcciones IP CIDR /20 y /21 propiedad de Genesys para los servicios multimedia de cara al público. Genesys Cloud utiliza los rangos de direcciones IP CIDR en la mayoría de las regiones soportadas. Para obtener más información, consulte Cloud media services CIDR IP address range. |
| Monitor AudioHook de Genesys | Para más información, consulta ¿Cómo puedo obtener el rango de direcciones IP de mi región desde donde podrían originarse las peticiones del protocolo AudioHook para poder añadirlo a mi lista de permitidos? | ||
| Conector de audio Genesys |
Para más información, consulta ¿Cómo puedo obtener el rango de direcciones IP de mi región desde donde podrían originarse las peticiones del protocolo Conector de audio para añadirlo a mi lista de permitidos? |
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| Conector Genesys Bot |
Para más información, consulta ¿Cómo puedo obtener el rango de direcciones IP de mi región desde donde podrían originarse las peticiones del protocolo Bot Connector para añadirlo a mi lista de permitidos? |
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| BYOT Voz a texto (STT) |
Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo obtener el intervalo de direcciones IP de mi región de donde podrían proceder las solicitudes del protocolo BYOT-STT para añadirlo a mi lista de permitidos? |
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| Google publica una lista completa de los rangos de IP que pone a disposición de los usuarios en goog.json. | |||
| Nueva Reliquia | Ver el NewRelic IP y dominio detalles. | ||
| Polycom | Polycom no proporciona una lista de posibles direcciones IP que utilizan sus servicios. | ||
| ContentSquare |
ContentSquare recomienda añadir las siguientes direcciones IP a la lista de direcciones permitidas de su cortafuegos: 52.18.162.157 20.75.90.236 100.24.76.90 34.192.98.148 20.67.250.109 54.247.44.196 52.51.9.12 35.72.153.38 35.73.99.41 |
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Nota: Aunque Genesys Cloud posee el rango de direcciones IP / 20 CIDR para servicios de medios de cara al público, Genesys Cloud no posee ninguna de las otras direcciones IP que utiliza. Estas otras direcciones IP provienen de grupos de IP de proveedores de servicios de terceros. La disponibilidad de posibles listas de direcciones IP depende de que cada proveedor proporcione esas direcciones IP. Las listas de IP que se proporcionan no sólo enumeran las IP en uso por Genesys Cloud, sino que incluyen direcciones IP utilizadas por otros servicios ajenos a Genesys Cloud.
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2024-10-21 | Añadidos Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector y BYOT Speech-to-text (STT). |
| 2024-09-30 | Añadidas direcciones IP para ContentSquare. |
| 2024-08-26 | Lanzamiento de CIDR para FedRAMP. Eliminadas las banderas Coming soon. |
| 2024-08-06 | Modificado el contenido "Más información sobre las direcciones IP de Amazon AWS". |
| 2024-08-01 | Añadido Genesys AudioHook Monitor. |
| 2023-03-01 | Ya están disponibles los nuevos rangos de direcciones IP Core/Satellite y FedRAMP CIDR. |
| 2022-11-18 | Añadidos nuevos rangos de direcciones IP Core/Satellite y FedRAMP CIDR como Próximamente. |
| 2021-06-30 | Google ahora publica sus rangos de IP: agregó un enlace al archivo JSON que contiene la lista completa de rangos de IP de Google. |
| 2021-04-07 | Se agregó una nueva fila para el rango de direcciones IP 20 CIDR de Genesys Cloud Media Services. |
| 2020-12-14 | Rompió las secciones principales de la mayor Puertos y servicios para su firewall artículo en artículos más pequeños. Creé este artículo para cubrir las direcciones IP para la lista de permitidos del firewall. |
