Resumen de ventas de alta velocidad con Genesys Cloud para Salesforce

Puede utilizar la integración de Genesys Cloud para Salesforce con la aplicación Salesforce High Velocity Sales en Lightning Experience para automatizar el progreso de un agente a través de los pasos de una cadencia de ventas, incluida una cadencia de ventas que contiene pasos de rama. Usted define los resultados de las llamadas para la ramificación en Salesforce y los agrega como códigos de finalización a una cola en Genesys Cloud.

Los agentes inician el flujo de trabajo de llamadas desde el Haga clic para marcar en un contacto, cliente potencial o cuenta personal en una cadencia de ventas en Salesforce y luego realice la llamada en el cliente. Si los agentes hacen la llamada en nombre de una cola y usan un código de finalización asignado a los resultados de la llamada en la cadencia de ventas, entonces la integración rastrea el progreso a través de los pasos de la sucursal como se esperaba. Si los agentes no realizan la llamada en nombre de una cola o no utilizan un código de finalización asignado a los resultados de la llamada en la cadencia de ventas, la integración sigue la ruta No en los pasos de la sucursal en la cadencia de ventas. 

En el siguiente ejemplo, si un agente selecciona el código de finalización en el cliente llamado Llámame luego, luego la integración enruta la interacción para otra llamada posterior en función de su cadencia de ventas. Si un agente no selecciona el código de finalización llamado Llámame luego, entonces la integración procede a Paso personalizado en la cadencia de ventas.

Para obtener más información sobre la configuración y el uso, consulte Configurar Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para ventas de alta velocidad y Haga una llamada con High Velocity Sales.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.