Generar intenciones y expresiones basadas en una descripción para el Agente Virtual y el Copiloto.

Cuando se generan intenciones y expresiones, cuanto más contexto se proporcione, mejor. Por ejemplo: "El cliente pregunta por la disponibilidad de un producto en la tienda online". Los autores de flujos experimentados probablemente tengan una idea de lo bien que funciona la intención. El Agente Virtual genera hasta 10 intentos y 20 enunciados. Puede ajustar, eliminar y añadir más enunciados o intenciones para afinarlos. También puede eliminar intentos y expresiones en bloque. Generar más enunciados ayuda a mejorar la comprensión del lenguaje natural. Architect crea automáticamente tareas reutilizables que puede configurar para cada intención.

Si tiene una intención existente que es similar a la que acaba de crear, entonces las expresiones que genera el Agente Virtual pueden producir confusión con esas otras expresiones en Intent Health. Después de que el Agente Virtual genere sus enunciados, puede editarlos, actualizarlos o eliminarlos. 

Actualizar a Agente Virtual desde un flujo de voz o bot digital

Actualice cada flujo individualmente; no puede actualizar todos los flujos de voz o todos los flujos de bots digitales a la vez. Después de actualizar a Virtual Agent, generar intents y completar la configuración restante, publique el flujo para que pueda utilizar las funciones de IA.

Para obtener más información, consulte Actualice su flujo de voz o bot digital a Agente virtual.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
3. En la lista Architect Flows, seleccione Bot Flow o Digital Bot Flow.
4. Abra un flujo existente o cree uno nuevo.
5. En la esquina superior derecha, haga clic en Upgrade to Virtual Agent.
6. En el cuadro de diálogo Actualizar a Agente Virtual, haga clic en Actualizar.

Utilizar el Agente Virtual para generar intenciones y enunciados

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
3. En la lista Architect Flows, seleccione Bot Flow o Digital Bot Flow.
4. Abra un flujo existente o cree uno nuevo.
   Nota: Si abre un flujo existente que contiene intents existentes, no podrá generar intents adicionales con el Agente Virtual. Para generar intents con el Agente Virtual, primero debe eliminar los intents existentes.
5. Asegúrese de que el flujo está habilitado para el Agente Virtual. Si el flujo no utiliza Agente Virtual, haga clic en Actualizar a Agente Virtual. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Upgrade.
6. En Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
7. Haga clic en Generate Intents. Se abre el cuadro de diálogo Generar intenciones.
8. En AI Prompt, añada una descripción de los intents que desea crear.
   Consejo: Añada todo el contexto que pueda para ayudar al Agente Virtual a compilar los resultados.
9. En Industria, añade el nombre de la industria para el bot. Este paso es opcional.
10. Para generar enunciados para los cuatro primeros idiomas admitidos, incluido el idioma predeterminado, active la casilla de verificación Generar enunciados para los 4 primeros idiomas admitidos.
11. Haga clic en Generate Intents & Utterances. Aparece un mensaje en la parte inferior del cuadro de diálogo, informándole de que el Agente Virtual está generando intentos y expresiones con IA.
    Nota: El proceso de generación de intenciones y enunciados puede durar varios minutos.
12. Para generar más expresiones, haga clic en una intención. Se abre la vista Utterances.
13. Haga clic en Generar. 

Añadir una intención adicional y generar enunciados

Si crea una nueva intención o más, puede utilizar la IA generativa para construirla. Si deja la descripción vacía, el sistema genera una intent en blanco sin enunciados. 

1. Para añadir más intentos, haga clic en Intent. Se abre el cuadro de diálogo Añadir intención.
2. En Nombre de la intención, describa la intención que desea crear.
3. Bot digital fluye sólo: En Asignar la intención a una tarea, seleccione asignar la intención a una tarea nueva o a una tarea existente.
   • Si selecciona Nueva tarea, Architect creará una tarea con el mismo nombre que el de la intención.
   • Si selecciona Existente, haga clic en la lista Seleccionar tarea y elija la tarea preferida.
4. Haga clic en Siguiente. Se abre el cuadro de diálogo Generar expresiones.
5. Añade la descripción de los enunciados. Por ejemplo, el cliente pregunta por la disponibilidad de un producto en la tienda en línea.
6. Para generar enunciados para los cuatro primeros idiomas admitidos, incluido el idioma predeterminado, active la casilla de verificación Generar enunciados para los 4 primeros idiomas admitidos.
7. Haga clic en Generate Intent & Utterances.

Generación de intenciones y expresiones en varios idiomas

Después de crear intentos y expresiones para los cinco primeros idiomas, puede cambiar el flujo al idioma para el que desea añadir expresiones y realizar los mismos pasos con el Agente Virtual para crearlas para cada idioma adicional.

Utilice el Agente Virtual para generar intenciones y expresiones en hasta cinco idiomas.

1. Haga clic en Add Intent.  
2. En Nombre de intento, añada el nombre del intento. Por ejemplo, Disponibilidad del producto.
3. Haga clic en Siguiente. Se abre el cuadro de diálogo Generar expresiones. Añade la descripción de los enunciados. Por ejemplo, el cliente pregunta por la disponibilidad de un producto en la tienda en línea.
4. Haga clic en Generate Intent & Utterances. 
5. Para generar más intentos, haga clic en Generate. Se abre el cuadro de diálogo Generar expresiones. Puedes usar la misma Intent AI Prompt o puedes cambiarla.
6. Haga clic en Generar expresiones. 

Utilice el Agente Virtual para generar enunciados en más de cinco idiomas

Después de crear intentos y expresiones para los cinco primeros idiomas, puede cambiar el flujo al idioma para el que desea añadir expresiones y realizar los mismos pasos con el Agente Virtual para crearlas para cada idioma adicional.

1. Haga clic en la lista de idiomas y seleccione el siguiente idioma para el que desea generar enunciados.
2. En Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intents. Aparece la lista de los intentos generados.
3. Haga clic en el nombre de un intento. Se abre la vista Utterances.
4. Haga clic en Generar. Se abre la vista Generar expresiones.
5. (Opcional) Edite la descripción de Intent AI Prompt o deje el contenido existente.
6. Haga clic en Generar expresiones. El arquitecto construye enunciados para la lengua adicional.

Exclusión del Agente Virtual

Si revierte su flujo, Architect elimina la funcionalidad de Agente Virtual de su flujo y pierde el acceso a los ajustes de Agente Virtual configurados previamente. A continuación, haga clic en Revertir. No se pierden las intenciones ni los enunciados que ya se han construido.