Reúna los registros de la red de la consola
Genesys Cloud Product Support puede utilizar los registros de red de la consola, también llamados registros de red, para ayudar a solucionar y diagnosticar diversos problemas. Los registros de red ayudan a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayudan a controlar las llamadas.
Cuando se producen problemas, los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad de las acciones y eventos en el ordenador de un agente. Resolver problemas sin información completa puede ser difícil. Sin embargo, cuando se combinan con los registros del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) proporcionan al servicio de asistencia de productos una imagen completa del problema.
