Encontrar acción de habilidad

Las habilidades referenciadas dinámicamente le permiten encontrar una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.

Notas:
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Encontrar habilidad acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
nombre de la habilidad

Ingrese el nombre de la habilidad o una expresión que ubique la habilidad. Por ejemplo, ("Préstamos residenciales"). En tiempo de ejecución, el arquitecto realiza una buscar la habilidad especificada. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor de la habilidad.

Nota: Architect no admite el uso del símbolo más (+) en los nombres de habilidades.
Resultado de la habilidad

Cuando el sistema recibe el valor de la habilidad, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo. 

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó la habilidad dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

Nota: El campo Resultado de habilidad solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado

Esta ruta indica que el arquitecto no encontró la habilidad correspondiente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultado de habilidad no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.