Preguntas frecuentes: Control de acceso
No puedo mover un objeto a una división.
Si no puede mover un objeto a una división, confirme que tiene permiso para editar ese tipo de objeto en:
- La división a la que pertenece actualmente el objeto.
- La división a la que desea mover el objeto.
Mi vista de actividad de cola muestra agentes fuera de mis divisiones
Cuando un supervisor tiene acceso a la vista Actividad en cola, ve a todos los usuarios en esa cola, incluso si el usuario pertenece a una división diferente. Aunque el supervisor no puede abrir los detalles de los usuarios de una división diferente, los detalles de la membresía de la cola, la presencia y la conversación de los usuarios aparecen en la vista Actividad de la cola.
Veo diferencias de datos en las vistas de rendimiento de habilidades
Entre dos supervisores en una sola división, las métricas que se muestran en esta vista o en cualquier otra vista de desempeño pueden diferir.
La vista de Transferencia de agentes muestra todos los usuarios (o colas) en el sistema
El control de acceso no limita los destinos de transferencia para transferencias. Un agente o supervisor siempre puede buscar una persona o una cola, independientemente de la división, para transferir una conversación.
Mis informes programados no se ejecutan después de configurar el control de acceso
Es posible que haya perdido el acceso a los objetos que seleccione para el informe. Asegúrese de tener el acceso adecuado a la división y de configurar los parámetros del informe correctamente.
Veo una cantidad limitada de objetos en las vistas de administrador
Es posible que no tenga el permiso adecuado para acceder a determinadas divisiones. Desde la perspectiva de un administrador, los objetos fuera de estas divisiones no son accesibles.
