Extraer acción de datos seguros

Las habilidades de ACD son designaciones arbitrarias de tareas, experiencia o conocimiento que alguien debe tener para manejar una interacción. Una variable de habilidad representa una habilidad de Genesys Cloud ACD (como un idioma o una certificación) que posee un agente. En Architect, un requisito de habilidad de ACD enruta un elemento de trabajo a un destinatario elegible. Las habilidades de ACD las establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Agregar una variable de habilidad a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de habilidad a una acción de Actualizar datos y luego llamarla desde una acción Transferir a ACD. Por ejemplo, para enviar la llamada a un agente que hable español con fluidez o un nivel superior de competencia en el sistema operativo Windows.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione el tipo de datos ACD Skill.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione la habilidad ACD deseada.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , seleccione Expresión, y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable, haga clic en junto a Update Statements. 
7. Agrega un Transferir a ACD acción a la secuencia de tareas y configúrelo para usar las variables de habilidad que creó aquí.

Una expresión booleana solo puede tener uno de dos valores: verdadero (sí) o falso (no). Por ejemplo, la expresión "Fecha igual al 17/07/2014" tiene un valor de sí (verdadero) si el valor de la variable actual es el 17 de julio de 2014; de lo contrario, tiene un valor de no (falso). Utilice valores booleanos (o expresiones que devuelvan valores booleanos) con If-Then-Else acciones para decirle al Arquitecto cómo tomar decisiones basadas en dos alternativas claras.

Ejemplos de

• Llama.Ani =="tel: +13175551212": En esta expresión booleana, el resultado es verdadero si el número de teléfono de origen es 1-317-555-1212; de lo contrario, falso.
• ToAudioTTS (If (Hour (GetCurrentDateTimeUtc ())> = 12, "Buenas tardes", "Buenos días")): En esta expresión que incluye valores booleanos, si la hora actual es en o después de las 12:00:00 pm, el sistema reproduce el audio "Buenas tardes". De lo contrario, reproduce el audio de "Buenos días". 
  Nota: En este ejemplo, el sistema ejecuta la verificación con el valor de fecha y hora UTC.

Puede probar solo una condición con una variable, o puede probar múltiples condiciones con múltiples variables. Cada vez que haces clic Agregar declaración de actualización, Architect agrega una fila variable. Si la tabla tiene más de una fila, entonces:

• El proceso evalúa las condiciones en orden de arriba hacia abajo, tal como aparecen en la tabla.
• El proceso utiliza "evaluación de cortocircuito". Cuando una expresión combina varias condiciones mediante el uso de OR, toda la expresión es verdadera si alguna de las condiciones es verdadera. Por lo tanto, si la primera condición es verdadera, el proceso sabe que toda la expresión es verdadera y no necesita evaluar ninguna de las otras condiciones. Tan pronto como el proceso alcanza una condición que es verdadera, deja de evaluar una expresión OR. Por otra parte, si una expresión combina varias condiciones utilizando AND, entonces la expresión completa es falsa si incluso one de sus condiciones es falsa. Por lo tanto, tan pronto como el proceso alcanza una condición que es falsa, deja de evaluar una expresión AND porque sabe que toda la expresión es falsa. En cualquier caso, el proceso pasa al siguiente paso.

Agregar una expresión booleana a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una expresión booleana a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione el tipo de datos Boolean.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
   • Para establecer el valor del modo literal, haga clic en el Cierto o Falso boton de radio.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , seleccione Expresión y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en el gran editor de expresiones botón para abrir el editor y construir su expresión.
   • Para establecer el valor utilizando el Constructor booleano , haga clic en el botón Modos de expresión , seleccione Constructor booleano, y construya su expresión booleana utilizando los ayudantes de tipo de datos:
6. (Opcional) Para añadir otra variable, haga clic en junto a Update Statements.

Un valor de moneda representa valores monetarios. Tiene dos propiedades:

• La propiedad de la moneda es un valor decimal o el valor NOT_SET
• La propiedad de cadena es una cadena que contiene un código ISO 4217 de 3 caracteres  

Por ejemplo, la siguiente expresión es válida en tiempo de ejecución:

MakeCurrency(10.50,"USD") 

Esta expresión se evalúa como un valor de moneda con una cantidad de 10,50 y un código de moneda de 'USD'. 

Obtener el símbolo de una moneda

No existe una propiedad "Símbolo" para una moneda. Sin embargo, puede usar una expresión para devolver el símbolo de moneda correcto:

GetCurrencySymbol(MakeCurrency(5.0,”USD”))

Esta expresión devuelve $.

Agregar una variable de moneda a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de moneda a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Currency.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. Para establecer los valores en modo literal, en el Valor para asignar campo, haga lo siguiente:
   1. Haga clic en el + o - botones para establecer el valor deseado.
   2. Haga clic en la flecha al final de la lista desplegable del símbolo de moneda y seleccione el valor de moneda de 3 caracteres apropiado.
6. Para establecer el valor mediante una expresión, en el Valor para asignar campo, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
   • Agregue la expresión en línea.
   • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
7. (Opcional) Para añadir otra variable de moneda, haga clic en junto a Update Statements.

Un valor DateTime es una cadena en el formato prescrito por el estándar XML para datos de fecha, similar a la ISO 8601. 

Agregar una variable DateTime a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de fecha | hora a una acción de Actualizar datos.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, en el campo Nombre, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione DateTime.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. Para establecer los valores en modo literal, en el Valor para asignar campo, haga lo siguiente:
   1. Haga clic en el campo de fecha para mostrar un cuadro de diálogo de calendario y seleccione la fecha, el mes y el año adecuados.
   2. Haga clic en el campo de hora y seleccione el valor de hora apropiado, incluidos AM y PM.
6. Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , y realice una de las siguientes acciones:
   • Seleccione Expression y añada la expresión en línea.
   • Seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes y construir su expresión.
   • Seleccione DateTime Builder para construir un valor DateTime con el constructor.
7. (Opcional) Para añadir otra variable DateTime, haga clic en junto a Update Statements. 

Un número decimal es un valor que consta solo de dígitos (0 a 9) y un punto decimal. El número de posiciones decimales de la pantalla es configurable.

Agregar una variable decimal a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una variable decimal a una acción de actualización de datos de datos. Por ejemplo, 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Decimal.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
   • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en los botones + o - para seleccionar el valor deseado.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , y realice una de las siguientes acciones:
     • Seleccione Expression y añada la expresión en línea.
     • Seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable decimal, haga clic en junto a Update Statements. 

Una duración es una representación del tiempo expresada como una cadena en un subconjunto del formato prescrito por el estándar de datos de fecha XML. Las duraciones tienen un valor compuesto de días, horas, minutos y segundos. La longitud de la duración es la suma total de los valores de días, horas, minutos y segundos. Puede utilizar un valor de duración para determinar cuánto tiempo debe esperar una "parte" de un proceso antes de continuar.

Agregar una variable de duración a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de duración a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Duración.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. Para establecer los valores en modo literal, en el Valor para asignar campo, haga lo siguiente:
   1. Seleccione la unidad de tiempo (días, horas, minutos, segundos, milisegundos) en la que desea especificar el valor de duración.
   2. Utilice los botones + o - para establecer el valor de duración deseado, o escríbalo en línea.
6. Para establecer el valor utilizando una expresión, en el campo Value To Assign, haga clic en el botón de modos de expresión y realice una de las siguientes acciones:
   • Seleccione Expression y añada la expresión en línea. Utilice la función MakeDuration para especificar el valor de duración.
   • Seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes y construir su expresión.
7. (Opcional) Para añadir otra variable de duración, haga clic en junto a Update Statements. 

Los grupos son comunidades dentro de su organización basadas en habilidades, relaciones, ubicación u otra información comunes. Los grupos son útiles para crear categorías de conocimiento o contactos dentro de su empresa. En Architect, una expresión de grupo enruta un elemento de trabajo a un grupo elegible. El administrador de Genesys Cloud establece y configura los grupos.

Agregar una variable de grupo a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar un grupo variable a una acción de actualización de datos de datos. Por ejemplo, para enviar una llamada a agentes con conocimientos especializados en la materia. 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Group.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
   • Para establecer el valor del modo literal, seleccione el grupo apropiado de la lista desplegable.
   • Para establecer el grupo apropiado utilizando una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable de grupo, haga clic en junto a Update Statements.

Un entero es un número entero como 987 o 5. Utilice valores enteros para representar objetos y procesos completos que no se pueden subdividir, como el número de llamadas en espera o el número de agentes en servicio. Un entero es un valor de ocho bytes, lo que significa que puede contener números positivos o negativos de prácticamente cualquier tamaño. El tiempo de ejecución de flujo admite valores de -999999999999999 a +999999999999999 para un valor entero de Architect. Una variable entera tiene un valor entero en tiempo de ejecución, pero una expresión de 999999999999999 + 1 provocará un error porque el resultado es >999999999999999.

Agregar una variable entera a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una variable entera a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Integer.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
   • Para ajustar el valor desde el modo literal, pulse el botón o para seleccionar el valor deseado. Mantenga pulsada la tecla Mayús y haga clic en el botón correspondiente para aumentar o reducir el valor en cinco.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable Integer, haga clic en junto a Update Statements. 

Cree una variable de tipo número de teléfono en una secuencia de acción Actualizar datos cuando desee especificar un número de teléfono a cuyas propiedades se pueda acceder en otras ubicaciones de flujo. Para más información, ver Acerca del tipo de datos del número de teléfono.

Agregar una declaración de actualización de número de teléfono a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una expresión de número de teléfono a una acción Actualizar datos de datos. Por ejemplo, 

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo, agregue un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Phone Number.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para almacenar los datos e identificar la variable en las tareas.
5.  Para asignar un número de teléfono, siga uno de los pasos siguientes:
   1. En el Valor para asignar campo, deje el predeterminado tel: tipo de datos sin cambios.
   2. Haga clic en la flecha al final de la Codigo para marcar lista desplegable y elija el código de marcación del número de teléfono para asegurarse de que el número de teléfono tenga información de marcación global.
   3. En el Ingresa número telefónico cuadro, agregue el número de suscriptor para el número de teléfono. 

6. Para asignar un SIP URI al número de teléfono, siga estos pasos:
   1. En el Valor para asignar campo, haga clic en la flecha al final del tel: lista desplegable y seleccione sorbo:.
   2. En el Ingrese SIP URI cuadro, agregue la cadena del número de teléfono del URI del SIP. 
7. Para asignar un URI SIP seguro al número de teléfono, siga estos pasos:
   1. En el Valor para asignar campo, haga clic en la flecha al final del tel: lista desplegable y seleccione sorbos:.
   2. En el Ingrese SIP URI , agregue la cadena de número de teléfono URI de SIPS seguro. 

8. (Opcional) Para añadir otra variable de Número de teléfono, haga clic en junto a Update Statements.