Habilitar la captura de medios

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Nota: Este artículo trata sobre la configuración de grupos perimetrales, troncales telefónicos y troncales externos.

Al habilitar la configuración de Captura de medios, se genera un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene secuencias de paquetes en vivo que se pueden utilizar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Los archivos de registro generados al habilitar la configuración de Captura de medios están encriptados y solo el personal de Atención al cliente de Genesys Cloud puede acceder a ellos.

  • Si es cliente de BYOC Premises, puede habilitar la configuración de Captura de medios en una troncal externa o en un teléfono maletero. También puede habilitar la configuración de Captura de medios en los grupos Edge. Sin embargo, solo debe habilitar la configuración de Captura de medios cuando esté trabajando con el personal de Atención al cliente de Genesys Cloud.
  • Si usted es cliente de Genesys Cloud Voice, deberá solicitar al personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud que habilite la configuración de Captura de Medios.
Advertencias: 
  • Activar la captura de medios puede degradar el rendimiento y afectar a QoS y MOS. Para obtener más información, consulte Descripción general de la puntuación media de opinión (MOS) y la sección Filtrar por detalles de interacción de Vista de interacciones.
  • En el caso de , hay un límite de 32 capturas de medios simultáneas. Este límite está diseñado para equilibrar los recursos del sistema y garantizar que el procesamiento de las llamadas funcione con normalidad.
  • Si su organización utiliza Secure IVR, NO habilite la configuración de Captura de medios. La razón es que, cuando está habilitada, esta configuración permite el registro de todos los datos ingresados en el sistema. Esto incluye datos ingresados a través de flujos de IVR seguros, que podrían incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. 
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no puede habilitar la captura de medios; la configuración de Captura de medios no está disponible.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Hacer clic Diagnóstico.
  6. Colocar Captura de medios para Activado.
  7. Hacer clic Guardar tronco externo o Guardar troncal de teléfono.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Grupos de borde.
  3. De la lista, seleccione el grupo Edge que desea configurar.
  4. Hacer clic Diagnóstico.
  5. Colocar Captura de medios para Activado.
  6. Hacer clic Guardar grupo de borde.