La puntuación de opinión media (MOS) es una medida de la calidad de voz de una interacción. El cálculo de MOS utiliza una metodología de medición estándar de la industria para clasificar la calidad de audio de 1 (inaceptable) a 5 (excelente). You can view the MOS values in the Interactions tools in Genesys Cloud. For more information, see the Filter by interaction details section of Interactions view, Agents Interactions Details view, or the Queues Interactions Detail view.

Valores y significado de MOS

La siguiente tabla resume el impacto para el oyente por puntaje de números enteros.

Clasificación Etiqueta
5 Excelente
4 Bien
3 Justa
2 Pobre
1 Malo
Nota: Para una llamada con 3 tramos (tramo de estación, tramo de borde a borde y tramo de PSTN), Genesys Cloud utiliza el MOS más bajo para la puntuación de la interacción.

Para obtener información detallada sobre la lógica detrás de los cálculos que se utilizan para derivar el MOS, consulte Un análisis del MOS en condiciones de retraso, fluctuación y pérdida de paquetes y un análisis del impacto de la introducción de Piggybacking y Reed Solomon FEC para VOIP.