Resumen de la puntuación de opinión media (MOS)
La puntuación media de opinión (MOS) es una medida de la calidad de voz de una interacción. El cálculo de MOS utiliza una metodología de medición estándar de la industria para clasificar la calidad de audio de 1 (inaceptable) a 5 (excelente). Puede ver los valores MOS en las herramientas de Interacciones en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte la sección Filtrar por detalles de interacción de la vista Interacciones de , la vista Detalles de interacciones de agentes de , o la vista Detalles de interacciones de colas de .
Valores y significado de MOS
La siguiente tabla resume el impacto para el oyente por puntaje de números enteros.
| Clasificación | Etiqueta |
|---|---|
| 5 | Excelente |
| 4 | Bien |
| 3 | Justa |
| 2 | Pobre |
| 1 | Malo |
Nota: Para una llamada con tres tramos (tramo de estación, tramo de borde a borde y tramo PSTN), Genesys Cloud utiliza el MOS más bajo para la puntuación de la interacción.
