Desasociar un agente de una estación
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista
- Analítica > Detalle de la conversación > Vista
- Analítica > Observación de la cola > Vista
- Directorio > Usuario > Vista
- Enrutamiento > Cola > Vista
- Interfaz de usuario > Detalles de la cola del supervisor > Vista
- Interfaz de usuario > Control de estado del supervisor > Vista
Para desvincular a un agente de una estación:
- Telefonía > Estación > Desasociar
Desasociar la estación de un agente
Disociando un agente de una estación hace que la estación esté disponible para otro agente. Des asociar la estación de un agente en las siguientes vistas:
Por ejemplo, para desvincular a un agente de una estación, en la vista Resumen de rendimiento de agentes complete los siguientes pasos:
- Ir a Rendimiento > Agentes.
- En el Estación columna, busque un agente fuera de línea al que se le asigne una estación.
- Coloca el cursor sobre el punto de presencia junto al nombre del agente.
- Para desvincular al agente, haga clic en Desasociar estación.
Nota: Usuarios con Telefonía > Estación > Desasociar y Directorio > Usuario > Vista pueden disociar a los agentes de las estaciones incluso si esos agentes no están dentro de sus divisiones.
