Requisitos previos y permisos para el seguimiento de usuarios digitales
- Función de participación predictiva habilitada en su organización. Para obtener más información, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
- Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.
- Genesys AI Experience para eventos web y móviles gratuitos. Para más información, consulte Precios de eventos para el seguimiento de usuarios digitales y Predictive Engagement.
- Messenger configurado y desplegado en su sitio web o aplicación móvil. Para más información, consulte configurar e implantar Messenger y seguimiento móvil.
Seguimiento digital de usuarios funciones y permisos
El seguimiento digital de usuarios basa los permisos en tareas o funciones laborales. Un administrador de la organización de Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados.
Evento
El permiso de evento le permite ver el comportamiento del cliente en el sitio web. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una búsqueda o agrega un artículo a un carrito.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Evento> Ver | Ver eventos existentes. |
Salir
Para ayudar a los clientes a lograr los objetivos comerciales de la organización, primero defina cada objetivo comercial como un Salir. Los permisos de resultados lo ayudan a crear y administrar esos objetivos.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Salir > Todos | Crear, ver, editar y eliminar resultados. |
| Trayecto > Predictor de resultados > Todos | Crear, ver, editar y eliminar predicciones de resultados. |
Informes
El informe Actividad de los visitantes le ayuda a hacer un seguimiento de cómo los visitantes utilizan su sitio web.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Informe> Ver | Ver informes existentes. |
Segmentos
A segmento representa un grupo de clientes que comparten alguna característica o que se comportan todos de la misma manera en su sitio web. Los permisos de segmento le permiten crear y administrar esos grupos.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Segmento > Todos | Crear, ver, editar y eliminar segmentos. |
Configuración y despliegue
Los permisos de configuración le permiten gestionar y ver la configuración de seguimiento digital de usuarios, incluida la configuración de seguimiento web.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Configuración> Editar | Editar la configuración de seguimiento heredada en Predictive Engagement.Visit |
| Implantaciones Web > Configuraciones > Todas | Edite y guarde la configuración de seguimiento digital de usuarios, incluida la configuración de seguimiento web, en Configuración de Messenger. |
| Implantaciones Web > Implantaciones > Todas |
Edite y guarde las implantaciones de Messenger para implantar el seguimiento digital de usuarios.
|
Visite
El permiso de visita te permite ver Vive ahora información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Visita> Ver | Ver visitas. |
Clientes
Los permisos de los clientes le permiten crear nuevos clientes y ver detalles sobre ellos, incluyendo su historial de visitas.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Cliente > Todos | Crear y visualizar registros de clientes. |
Permisos de enrutamiento para agentes
Esta tabla enumera los permisos de enrutamiento de Genesys Cloud disponibles para que los agentes trabajen con colas y participación predictiva.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Enrutamiento> Agente> En cola | Vaya a la cola. |
| Enrutamiento> Cola> Unirse | Únete a una cola. |
| Enrutamiento> Cola> Buscar | Busque información breve sobre la cola. |
| Enrutamiento> Cola> Ver | Ver colas. |
Permisos del agente de seguimiento de usuarios digitales
Esta tabla enumera los permisos de seguimiento de usuarios digitales disponibles para los agentes.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Contactos externos > Contacto > Ver | Para ver un contacto. |
| Contactos externos > Sesión > Ver | Ver el recorrido de un contacto. |
| Viaje> Mapa de acciones> Ver | Ver mapas de acción |
| Viaje> Evento> Ver | Vea los eventos en el mapa de viaje del cliente. |
| Viaje> Tipo de evento> Ver | Ver información del evento. |
| Viaje> Resultado> Ver | Vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita. |
| Trayecto> Segmento> Ver | Ver segmentos coincidentes para una visita. |
| Journey> OutcomeScores> Ver | Ver predicciones en tiempo real |
| Viaje> Sesión> Ver | Vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web. |
Añadir digital seguimiento usuario permisos
Asigne permisos de administrador de seguimiento digital de usuarios al rol de administrador apropiado del usuario y asigne permisos de agente de seguimiento digital de usuarios al rol de agente apropiado del usuario.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
- Haga clic en Menú > Gestión de usuarios > Roles y permisos.
- Encuentre la función utilizando el campo de búsqueda o desplazándose por la lista.
- En la columna Acciones, haga clic en y, en el menú que aparece, haga clic en Editar función.
- Haga clic en el Permisos pestaña y haga clic en Todos los permisos.
- Seleccione los permisos de participación predictiva adecuados y haga clic en Ahorrar.
