Crea una nueva campaña
Se requieren los siguientes permisos para todos los modos de marcación:
- Saliente > Campaña > Agregar, eliminar, editar, buscar
- Enrutamiento > Cola > Buscar
- Guionista > Guiones de publicación > Vista
- Saliente > Lista de contactos > Buscar
Se requieren los siguientes permisos para todos los modos de marcación, excepto el modo Vista previa:
- Saliente > Respuestas > Vista
- Telefonía > Sitios > Vista para configurar un sitio
- Telefonía > Enchufar > Todos para configurar un grupo Edge
Los siguientes permisos son opcionales para todos los modos de marcación:
- Saliente > Dnclista > Vista
- Saliente > Conjunto de reglas > Vista
- Saliente > Callabletimeset > Vista
- Saliente > Lista de contactosfiltro > Vista
El Editor de campañas le ayuda a configurar campañas salientes. El primer paso es seleccionar un modo de marcado. El modo predeterminado es Vista previa, pero su nueva campaña puede usar un modo diferente. Decide qué modo usar. Para más información, ver Modos de marcación.
Para configurar una campaña para ese modo de marcación, siga estos pasos:
- Crea una campaña sin agentes
- Crea una campaña de marcación automática
- Cree una campaña de marcación predictiva
- Crea una campaña de vista previa
- Crea una campaña progresiva
- Crea una campaña de llamadas externas
Los agentes pueden participar en varias campañas simultáneamente. Los administradores pueden priorizar cada campaña.
- Los agentes pueden estar activos en más de una campaña
- Se pueden ejecutar varias campañas desde la misma cola de ACD
- A las campañas se les puede asignar una prioridad de 1 (más baja) a 5 (más alta)
Al configurar una campaña, los administradores pueden seleccionar una cola asignada a otra campaña. Los modos de marcación que admiten la configuración de Prioridad en Campaign Editor pueden clasificar la importancia de una campaña en relación con cualquier otra que utilice la misma cola.
La configuración de Prioridad ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar para cada campaña para cada agente. Con el tiempo, se realizan más llamadas por agente para campañas de mayor prioridad, proporcionalmente al número de prioridad de cada campaña.
Los agentes participan automáticamente en varias campañas a través de las colas en las que están activos. La misma cola puede pertenecer a varias campañas o el agente puede ser miembro de las colas asignadas a las campañas en ejecución. Cuando un agente está activo en varias campañas, cada campaña genera interacciones para ese agente. El tiempo de finalización del agente está asociado con la campaña de la llamada actual.
