Crea un programa de campaña

Después de crear una configuración de campaña en Salesforce, puede crear una programación de campaña en Salesforce. De forma predeterminada, una campaña se ejecuta desde las 12:00 a. M. En la fecha de inicio hasta las 11:59 p. M. En la fecha de finalización de la campaña. Un programa de campaña le permite controlar cuándo se ejecuta una campaña. Puede asociar un programa de campaña único con varias campañas.

1. Cree una pestaña para acceder a los horarios de la campaña.
   
   1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
   2. Buscar Pestañas.
   3. Debajo Crear, haga clic en Pestañas.
   4. En el Fichas de objetos personalizados sección, haga clic en Nuevo.
   5. En el Objeto menú, seleccione Programación de la campaña en la nube de Genesys.
   6. En el Estilo de pestaña menú, seleccione cualquier estilo.

   Los siguientes pasos asumen el uso de la configuración predeterminada. Cambie las opciones de configuración estándar de Salesforce, si lo desea, antes de hacer clic en próximo o Ahorrar.

   7. Hacer clic próximo.
   8. Hacer clic próximo.
   9. Hacer clic Ahorrar.

   La pestaña Programaciones de campañas en la nube de Genesys ahora aparece en la barra de herramientas superior en Salesforce.

2. Crea un programa de campaña. 
   Advertencia: No cambie los horarios de las campañas en Genesys Cloud. Si los cambia en Genesys Cloud, las campañas en Salesforce no se comportarán como se esperaba.
   1. En Salesforce, seleccione Programación de la campaña en la nube de Genesys en el menú de la barra de herramientas superior.
   2. En el Programas recientes de campañas en la nube de Genesys sección, haga clic en Nuevo.
   3. Ingrese un nombre para Nombre del programa de la campaña en la nube de Genesys.
   4. Selecciona el Días de la semana que desea que se ejecute la campaña.
   5. Entrar a Hora de inicio para la campaña (formato de 24 horas).

      La hora de inicio indica cuándo comienza una campaña en función de la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Por ejemplo, una campaña asociada con un programa de campaña que tiene una hora de inicio de 8:00 a. M. Comienza a las 8:00 a. M. En la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Para obtener más información sobre la zona horaria, consulte Asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña.

   6. Ingrese un Fin Tiempo para la campaña (formato de 24 horas).

      Hora de finalización indica cuándo finaliza una campaña en función de la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Por ejemplo, una campaña asociada con una programación de campaña que tiene una hora de finalización de 18:30 p. M. Finaliza a las 18:30 p. M. En la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Para obtener más información sobre la zona horaria, consulte Asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña.

   7. Hacer clic Ahorrar.

   

Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar la administración de campañas, consulte Configurar la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.