Crea un programa de campaña

Después de crear una configuración de campaña en Salesforce, puede crear una programación de campaña en Salesforce. De forma predeterminada, una campaña se ejecuta desde las 12:00 a. M. En la fecha de inicio hasta las 11:59 p. M. En la fecha de finalización de la campaña. Un programa de campaña le permite controlar cuándo se ejecuta una campaña. Puede asociar un programa de campaña único con varias campañas.

Cree una pestaña en la barra de herramientas de Salesforce. Esta pestaña le permite acceder a los calendarios de las campañas.

1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
2. Busque Fichas en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Fichas.
3. En la sección Pestañas de objetos personalizadas, haga clic en Nuevo.
4. Introduzca los siguientes datos para la ficha:
   • Seleccione el objeto personalizado Genesys Cloud Campaign Schedule de la lista.
   • Introduzca la etiqueta de la pestaña según proceda.
   • Seleccione un estilo de pestaña para establecer un esquema de colores y un icono para la pestaña.
5. Hacer clic próximo.
6. Seleccione los perfiles de usuario para los que la pestaña debe estar disponible por defecto y haga clic en Siguiente.
7. Especifique las aplicaciones personalizadas para las que estará disponible la nueva pestaña.
8. Hacer clic Ahorrar.

Para crear un calendario de campaña:

1. En la página de inicio de configuración de Salesforce, haga clic en el icono App Launcher .
2. Busque Genesys Cloud Campaign Schedule en el cuadro Search apps and items y haga clic en Genesys Cloud Campaign Schedule de la lista.
3. En la sección Visto recientemente, haga clic en Nuevo.
4. Introduzca un nombre para el calendario de la campaña.
5. Seleccione los días de la semana en los que desea que se ejecute la campaña y muévala de la lista Disponible a Elegida.
6. Introduzca la hora de inicio de la campaña en formato de 24 horas.

   La hora de inicio indica cuándo comienza una campaña en función de la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Por ejemplo, una campaña asociada con un programa de campaña que tiene una hora de inicio de 8:00 a. M. Comienza a las 8:00 a. M. En la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Para obtener más información sobre la zona horaria, consulte Asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña.

   Introduzca la hora de finalización de la campaña en formato de 24 horas.

   Hora de finalización indica cuándo finaliza una campaña en función de la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Por ejemplo, una campaña asociada con una programación de campaña que tiene una hora de finalización de 18:30 p. M. Finaliza a las 18:30 p. M. En la zona horaria particular seleccionada en la campaña. Para obtener más información sobre la zona horaria, consulte Asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña.

7. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar la administración de campañas, consulte Configurar la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.