Vista de listas de contactos
Utilice la vista de listas de contactos para gestionar las listas de contactos. Cada lista de contactos es una tabla que contiene números de teléfono a los que llamar durante una campaña. Durante las llamadas, el script de la campaña presenta columnas de la lista de contactos al agente como controles visuales. Cuando finaliza la llamada, la información recopilada o modificada por el agente vuelve a la lista de contactos.
La lista de contactos es un componente esencial de cualquier sistema de marcación saliente porque contiene información del cliente y números de teléfono marcados para intentar comunicarse con los contactos.
- Cada campaña puede tener su propia lista de contactos. Las campañas también pueden compartir listas de contactos; sin embargo, las campañas no pueden ejecutarse con la misma lista de contactos al mismo tiempo.
- Una lista de contactos puede tener su propia estructura de campos, incluyendo un número arbitrario de campos de número de teléfono.
- Cada columna de número de teléfono está asociada a un tipo, como móvil, casa o trabajo. Si restringe la marcación a horas específicas, cada columna de teléfono de la lista de contactos debe tener una columna de zona horaria correspondiente. Alternativamente, puede establecer columnas de teléfono, y opcionalmente una columna de código postal, para determinar los tiempos de marcación compatibles.
- Si un registro de contacto tiene varios números de teléfono, se intenta llamar al siguiente número inmediatamente si falla el intento de contacto anterior, a menos que se haya programado una devolución de llamada a un número anterior. En ese caso, no se marcará ningún otro número para ese contacto hasta que se intenten todas las devoluciones de llamada. Para obtener más información, consulte Callbacks en las campañas.
- Para ordenar esta vista, haga clic en la columna Nombre. El signo de intercalación en el encabezamiento Nombre indica si la columna se ordena de forma ascendente o descendente. Filtre la lista escribiendo todo o parte de un nombre en el cuadro de búsqueda.
Columnas en la vista
Filtre esta vista por Nombre de la lista de contactos y División.
| Columna | Descripción | ||||||||
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| Casillas de verificación | Al marcar las casillas en la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción como editar o eliminar. | ||||||||
| Recuento de contactos | Cuando los registros se están cargando en la lista de contactos, el sistema muestra un indicador de progreso de carga. Si la lista de contactos no es válida, aparece un signo de exclamación rojo.  Si la lista de contactos es válida y no está cargando registros, se muestra el recuento de registros en cada lista de contactos. |
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| Nombre |
El nombre de la lista de contactos es un hipervínculo; haga clic para abrir las propiedades de la lista de contactos. Si la lista de contactos está siendo utilizada por una campaña en curso, el indicador de campaña activa aparece junto al nombre de la lista de contactos. Las listas de contactos configuradas para la asignación automática de zonas horarias tienen un icono de un globo terráqueo junto al nombre de la lista de contactos. Haga clic en para previsualizar los resultados de la cartografía.
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| División | Esta columna enumera a qué división pertenece una campaña. Si una campaña no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Acerca del control de acceso y Resumen de divisiones. | ||||||||
| Más | Para más acciones, desde la vista Listas de contactos, haga clic en Más . El menú muestra las acciones: Editar contactos, Exportar y Borrar lista.
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