Configurar el enrutamiento de los correos electrónicos de Salesforce
La configuración de Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce en la página de configuración del paquete administrado le permite enrutar correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud. Los agentes ven las interacciones de correo electrónico en el cliente, pero responden a los correos electrónicos en los casos en Salesforce.
Prerrequisitos
- Autenticación configurado.
- En Salesforce, haga clic en Configuración.
- Buscar Paquetes instalados.
- Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
- Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce que desea configurar.
Aparece la página de configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquete administrado.
- Hacer clic Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.
- En el Recuperar las opciones de enrutamiento en la nube de Genesys sección, haga clic en Opciones de recuperación.
La integración consulta a Genesys Cloud en busca de colas, habilidades, idiomas y flujos de correo electrónico entrante, y luego sincroniza estos objetos desde su organización de Genesys Cloud a su organización de Salesforce. Estas opciones aparecen como selecciones para los campos en el Flow Builder. Para obtener más información, consulte Utilice Flow Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce.
Nota: Si diferentes perfiles utilizan Flow Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce, asegúrese de que Configuración de compartición > Acceso externo predeterminado esté configurado como Público de sólo lectura o Público de lectura/escritura para los objetos de entidad y cola de Genesys Cloud. Si desea que sus usuarios invitados obtengan acceso de solo lectura a los objetos Genesys Cloud Entity y Genesys Cloud Queue, tgallina ccomer Reglas de uso compartido de entidades de Genesys Cloud y Reglas de uso compartido de colas de Genesys Cloud. Para más información, ver Crear canales de servicio en la documentación de Salesforce. -
Las notificaciones indican el progreso y el éxito de la operación Opciones de recuperación.
Si la integración muestra un mensaje de error, reduzca la cantidad de colas, habilidades, idiomas y flujos de correo electrónico entrante en su organización Genesys Cloud a menos de 1,000 elementos cada uno. Hacer clic Opciones de recuperación de nuevo.
Nota: Cada vez que modifique colas, habilidades, idiomas o flujos de correo electrónico entrante en su organización de Genesys Cloud, haga clic en Opciones de recuperación para resincronizar estos objetos con su organización de Salesforce.
A continuación, Utilice Flow Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce.
Para más información, ver Configuración de paquete administrado y Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
