Configurar el componente Genesys Cloud CX Voice Transcript

Requisitos previos:
  • Instale el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud
  • Instale el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud

Los administradores pueden añadir el componente Genesys Cloud CX Voice Transcript para transcribir las interacciones de voz en el centro de contacto en palabras escritas que se almacenan como texto conversacional separado por hablante. Utilice la clave privada que ha utilizado para configurar la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce. Para obtener más información, consulte Requisitos para la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce.

En Genesys Cloud, active la opción de transcripción de voz tanto a nivel de organización como a nivel de cola. Para más información, ver Configurar la transcripción de voz.  

Nota: Para que la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce funcione correctamente, debe activar la transcripción de latencia de low. Para obtener más información, consulte Activar la transcripción de voz en Análisis de voz y texto.

Configurar el componente

En Salesforce, añada el componente Transcripción de voz de Genesys Cloud CX a la página de registro de llamadas de voz. Para obtener más información, puede consultar Crear la página de registro de llamadas de voz en la documentación de Salesforce y Crear y configurar la página de registro de llamadas de voz para agentes en Genesys Cloud.

Junto con este componente, añada también la Conversación mejorada, un componente estándar de Salesforce, a la página de registro de llamadas de voz.

Añadir configuración de sitio remoto

Modifique la URL de su dominio de Salesforce sustituyendo lightning.force.com por .my.salesforce-scrt.com. La URL de su dominio actual tiene el formato https://xxxx.lightning.force.com y la URL de dominio modificada es https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.

Proporcionar acceso a la configuración del sitio remoto para la transcripción de voz:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Configuración del sitio remoto en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración del sitio remoto.
  2. Haga clic en Nuevo sitio remoto.
  3. Introduzca un nombre para el sitio remoto.
  4. Introduzca la URL del dominio modificado en la URL del sitio remoto. Por ejemplo, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
  5. Hacer clic Ahorrar.

¿Cómo funciona?

Cuando un agente atiende una interacción de voz, la transcripción de voz en tiempo real funciona a través del objeto Voice Call, que envía la transcripción a Salesforce para su visualización en la interfaz de usuario.