Serie: Crear una configuración de campaña

Cuando crea una configuración de campaña, aparece una sección de Información. En esta sección, agrega información general sobre la configuración de la campaña que está creando.

1. 1. Seleccione Configuración de la campaña de Genesys Cloud en el menú de la barra de herramientas superior. (Anteriormente creó una pestaña en la barra de herramientas de Salesforce para acceder fácilmente a la configuración de su campaña. Para más información, ver Crear una configuración de campaña.)
   2. En el Configuración reciente de campañas de Genesys Cloud sección, haga clic en Nuevo.
   3. Ingrese información para los siguientes elementos:

      La integración llena los campos de búsqueda y las listas con datos sincronizados desde su organización Genesys Cloud cuando hizo clic Opciones de recuperación. Para más información, ver Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud.

      Propina: Si no ve los elementos que espera en los campos de búsqueda o listas, confirme que los elementos existen en su organización de Genesys Cloud y luego haga clic en Opciones de recuperación.
      Nota: Dependiendo de Modo de marcado seleccionado, los siguientes campos son obligatorios u opcionales.
      • Configuración de la campaña de Genesys Cloud Nombre: Nombre de la configuración de la campaña.
      • División: División de usuarios de su organización Genesys Cloud a la que desea limitar el acceso a los datos de la campaña.

        Predeterminado a la división Hogar. Para más información, ver Resumen de divisiones y Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud.

      • Modo de marcado: Determina cómo se marcan los contactos.
      • Cola de Genesys Cloud: Ponga en cola en su organización Genesys Cloud a través de la cual desea enrutar las llamadas de la campaña.

        Para más información, ver Administración de colas.

      • Omitir vista previa: Indica si los agentes ven la información de un contacto y el script antes de marcar.

        Para más información, ver Aceptar u omitir una llamada de vista previa.

      • Identificador de llamadas: Número de teléfono: Número de teléfono que desea que se muestre a las personas contactadas durante la campaña
      • Identificador de llamadas: Nombre: Nombre que desea que se muestre a las personas contactadas durante la campaña.
      • Secuencia de comandos de Genesys Cloud: Secuencia de comandos en su organización de Genesys Cloud que desea que utilicen los agentes.

        Para más información, ver Acerca de las secuencias de comandos.

      • Lista DNC de Genesys Cloud: Lista de No contactar en su organización Genesys Cloud que desea utilizar.

        Para más información, ver No ver listas de contactos.

      • Conjunto de tiempo contactable Genesys Cloud: Definición de zona horaria y hora en su organización Genesys Cloud cuando la integración llama a las personas.

        Para más información, ver Acerca de la marcación saliente.

      • Grupo Genesys Cloud Edge: Asociación de dispositivos Edge en su organización Genesys Cloud que desea utilizar para enrutar llamadas.

        Para más información, ver Acerca de los grupos Edge.

      • Secuencia de comandos de Genesys Cloud: Asociación de dispositivos Edge en su organización Genesys Cloud que desea utilizar para enrutar llamadas.

Para más información, ver Acerca de los teléfonos.

• • • Respuesta a llamadas en la nube de Genesys: Configuración en su organización de Genesys Cloud que determina cómo responde la campaña a personas en vivo, contestadores automáticos y otros escenarios.

Para más información, ver Página de respuestas de análisis de llamadas.

• • • Conjunto de reglas de llamadas a la nube de Genesys: Configuraciones en su organización de Genesys Cloud que desencadenan acciones basadas en ciertas condiciones.

      Seleccione uno o más conjuntos de reglas y luego haga clic en Flecha . Para más información, ver Descripción general de la gestión de reglas. 

    • Ordenar lista numéricamente: Indica si la integración ordena la lista de contactos de Genesys Cloud en orden numérico.

      El orden se basa en un valor que agrega al campo Orden de clasificación en los registros de miembros de la campaña. Para más información, ver Configurar el orden de clasificación de los miembros de la campaña. 

    • Ordenar lista ascendente: Indica si la integración ordena la lista de contactos de Genesys Cloud alfabéticamente en orden ascendente.

      El orden se basa en un valor que agrega al campo Orden de clasificación en los registros de miembros de la campaña. Para más información, ver Configurar el orden de clasificación de los miembros de la campaña. 

    • Habilitar la marcación propiedad del agente: Indica que la integración enruta las interacciones a los agentes asignados a los miembros de la campaña. 

      Esta selección no se puede cambiar cuando se está ejecutando una campaña y requiere que seleccione Vista previa de marcación como el modo de marcación. Para más información, ver Registros propiedad del agente para campañas de vista previa.

    • Columna propiedad del agente: Campo de solo lectura que muestra el campo de miembro de campaña seleccionado en el Columna propiedad del agente sección.

Este campo se completa automáticamente cuando hace clic en Ahorrar. Para más información, ver Configurar la columna propiedad del agente.

4. Hacer clic Ahorrar. La información que ingresó se guarda como la sección Detalle de configuración de la campaña en la nube de Genesys.

Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.