Lista de verificación de la configuración de BYOC Cloud

Para ayudarlo a rastrear y solucionar cualquier problema que surja con una conexión BYOC Cloud, investigue los siguientes artículos y use la información para solucionar problemas y asegurarse de que su conexión esté configurada correctamente.

Qué buscar	Para más información, ver
Asegúrese de crear un sitio que aproveche AWS for Phone Edge Assignment.	Cree un sitio en BYOC Cloud
Asegúrese de que su sitio tenga una ubicación válida.	Agrega un lugar Hacer que una ubicación esté disponible para los sitios
Asegúrese de que su operador cumpla con los requisitos para BYOC	La sección de requisitos generales de Requisitos del operador para BYOC Cloud
Asegúrate de crear tus invitaciones correctamente.	La sección de requisitos troncales de BYOC de Requisitos del operador para BYOC Cloud Crear un tronco BYOC Cloud Configuración de tronco externo
Asegúrese de configurar sus ACL correctamente en ambos lados de la conexión (Genesys Cloud - Carrier). Nota: Para obtener información sobre las ACL en el lado del operador, consulte la documentación de su operador.	Direcciones IP SIP públicas de BYOC Cloud
Si está conectando un dispositivo local (SBC o puerta de enlace), asegúrese de permitir el acceso a SIP y medios a través de su firewall.	Acerca de los puertos y servicios para su firewall
Asegúrese de que su plan numérico esté actualizado y configurado para aprovechar una conexión BYOC Cloud.	Información del plan numérico
Asegúrese de que su ruta de salida esté configurada para usar su nueva troncal. Nota: Esta tarea es necesaria incluso si la troncal está destinada a ser solo entrante	Crea una ruta de salida
Asegúrese de asignar correctamente su DID y números gratuitos: Para los usuarios Para rutas de llamadas Asegúrese de configurar su identificador de llamadas alternativo.	Configurar números DID y gratuitos Asignar números DID y gratuitos Agregar una ruta de llamada Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas
Utilice el simulador de llamadas de Genesys Cloud para probar su conexión.	Pruebe los números de teléfono de destino con el simulador de llamadas

Si aún tiene problemas, siga las instrucciones para abrir un caso de soporte en el Genesys Genesys Cloud - Mi guía de información de soporte, que puede descargar desde el Atención al cliente de Genesys Cloud artículo.

Nota: Al completar la Descripción de su caso de asistencia, asegúrese de incluir lo siguiente:

Nombre / ID de la organización
Nombre del tronco
Fecha / hora de una llamada de prueba
A / De números de la llamada de prueba

Si tiene capturas de paquetes desde el lado del operador, siga las instrucciones para cargar archivos en su caso de soporte.