Variables de secuencia de comandos integradas

Las variables incorporadas están disponibles cuando un texto de sólo lectura, botón, casilla de verificación, botón de radio, enlace, o markdown tiene el foco en el editor de scripts. 

Para obtener una lista de variables integradas, haga clic en Variables .

Built-in variables provide information about objects that the system tracks automatically, such as the agent’s name or duration of the current call. For example, if you select Scripter.Agent Name from the list, Scripter inserts a placeholder for that variable into the component. Two sets of curly braces enclose the variable name: {{Scripter.Agent Name}}.

Puede mezclar texto escrito manualmente con variables. Por ejemplo:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Variables seleccionables:

  • Variables con la Guionista Los prefijos están disponibles para todos los scripts, ya sean entrantes o salientes.

  • Variables con la Saliente prefijo inserte marcadores de posición para las columnas de la lista de contactos que está asociada con el script. Las variables de salida solo aparecen si habilita la propiedad de salida de un script.

  • Variables personalizadas que crea.

Variables de secuencia de comandos:

{{Scripter.Agent Call Duration}}—total time that the agent was on the call.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent.

{{Scripter.Agent Communication ID}}-el ID de la comunicación actual del agente.

{{Scripter.Agent Email}}—agent’s email address.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}—formatted number that the contact sees as the agent’s caller ID.

{{Scripter.Agent Locale}}—agent’s chosen language code, such as: en-US: English; fr: French; and es: Spanish, based on the agent’s language selection.

{{Scripter.Agent Id}}—agent’s Genesys Cloud ID (UUID).

{{Scripter.Agent Name}}—name entered for the agent user.

{{Scripter.Agent Participant ID}}—agent’s ID.

{{Scripter.Customer Call Duration}}—total time the customer has been on the call.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started.

{{Scripter.Customer Communication ID}}—ID of customer’s current communication.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}—customer’s formatted phone number.

{{Scripter.Customer Participant ID}}—customer’s ID.

{{Scripter.Interaction Id}}—unique ID assigned to the interaction. This variable is the same as the conversationID in the Genesys Cloud API.

{{Scripter.Interaction State}}—current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Interaction Type}}-Tipo de interacción: por ejemplo, llamada, chat, correo electrónico u otros.

{{Scripter.Message Type}}-tipo de mensaje para los servicios de mensajería: por ejemplo, sms, facebook, twitter, line.

{{Scripter.Page Is Invalid}}—true or false, whether the script contains an error.

{{Scripter.Queue ID}}—ID of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Queue Name}}—name of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Raw Interaction State}}—untranslated current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}-tipo de interacción no traducido: por ejemplo, llamada, chat, correo electrónico u otros.

{{Scripter.Script ID}}—ID of this script.

Nota: Vaya Scripter.{{}} las variables se traducen al idioma preferido que establezcan los agentes. Por ejemplo, la variable {{Scripter.Interaction State}} cambia de "connected" en inglés a "Connecte" en francés. Por lo tanto, en la práctica, la lógica con "connected" como palabra clave sólo funciona para los agentes cuyo idioma preferido es el inglés. Utilice las versiones Raw para usos programáticos, ya que no están traducidas.

Variables salientes:

{{Outbound.Campaign ID}}—ID of the campaign associated with this script’s Outbound property.

{{Outbound.Campaign Name}}—Name of the outbound campaign associated with this script’s Outbound property.

Nota: Para acceder al nombre de una campaña para la variable Outbound.Campaign Name, los usuarios deben tener el permiso Outbound > Campaign > View y el permiso Outbound > Campaign > Search.

{{Outbound.Contact ID}}—ID number of the outbound contact.

Variables de chat:

{{Chat.Chat Room ID}}—ID of the chat room.

{{Chat.Customer Chat ID}}—The Genesys Cloud ID for this chat interaction. 

La nube de Genesys widget de chat web pasa los valores de las siguientes variables. Si los desarrolladores de su chat web no les asignan valores, no tienen ningún valor.

{{Chat.Customer Email}}—The customer’s email address. 

{{Chat.Customer First Name}}—The customer’s first name.

{{Chat.Customer Last Name}}—The customer’s last name.

{{Chat.Customer Street}}—The customer’s street.

{{Chat.Customer City}}—The customer’s city.

{{Chat.Customer Postal Code}}—The customer’s postal code, for example: 50163.

{{Chat.Customer State}}—The customer’s state.

{{Chat.Customer Phone Number}}—The customer’s phone number.

{{Chat.Customer Phone Type}}—The customer’s phone type.

{{Chat.Customer ID}}—The ID for this customer, set by your web chat developers. For example, you can configure web chat to supply the account number that your organization keeps for that user. As a result, the agent can use it to look up the customer in a database.

Variables de correo electrónico:

{{Email.Customer Email Address}}—The address that the customer used.

{{Email.Subject}}—The subject line of the customer’s email.

Variables UUI:

{{UUI.UUIData}}—User to User Information (UUI) is the exchange or passage of data that is unrelated to the call from one application to another. Scripts support UUI data exchange. To use UUI data in scripts, enable the script’s UUI property, enable the User to User Information settings on the trunk and set a UUI Data action.