Variables básicas de script
Las variables básicas de script son bloques de construcción esenciales en los scripts de Genesys Cloud. Genesys Cloud ofrece dos tipos principales de variables básicas en los scripts: Integrados y personalizados.
Variables incorporadas
Las variables incorporadas son variables listas para usar proporcionadas por Genesys Cloud. Realizan un seguimiento automático de los datos del sistema, como los nombres de los agentes, los nombres de las colas y la duración de las llamadas. Para obtener más información, consulte Variables de script incorporadas.
- No se pueden modificar las variables incorporadas.
- Puede consultar la lista completa de variables incorporadas disponibles en la pestaña Variables del editor de scripts. Para obtener más información, consulte Descripción general del editor de scripts.
- La disponibilidad de las variables incorporadas depende de las características que hayas activado en la configuración de tu script. Para obtener más información, consulte Administrar propiedades de script.
Variables personalizadas
Las variables personalizadas te permiten definir y almacenar información específica para el propósito de tu script. Por ejemplo, puede crear una variable para controlar el número de cuenta de un cliente, un producto seleccionado o si ha aceptado los términos y condiciones.
Existen tres tipos de datos básicos entre los que puede elegir al crear variables personalizadas:
- Cadena - Se utiliza para texto o números, como nombres, ID o mensajes cortos.
- Número - Ideal para almacenar números enteros.
- Verdadero/Falso - Variable booleana que puede ser verdadera o falsa.
