Descripción general de la asignación automática de zonas horarias
La asignación automática de zonas horarias es una alternativa simplificada a la configuración manual de conjuntos horarios contactables. Con la asignación automática de zonas horarias, el sistema asigna los contactos a las zonas horarias basándose en los números de teléfono de los contactos y, opcionalmente, en los códigos postales. La campaña marca a los contactos sólo durante las horas de marcación permitidas para su zona horaria.
- Compatible con la asignación automática de zonas horarias: Números de teléfono del plan de numeración norteamericano (NANP) (Estados Unidos, Canadá y algunos prefijos del Caribe); códigos postales de Estados Unidos; y códigos postales de Canadá en las regiones AWS de EE.UU., CA y la UE.
- La asignación automática de zonas horarias permite actualmente llamadas entre las 8:00 AM y las 9:00 PM (hora del consumidor) cada día. Dado que este plazo puede no satisfacer las normas de todos los países norteamericanos, es posible que los clientes tengan que tomar otras medidas para asegurarse de que cumplen la normativa. Genesys tiene previsto mejorar esta función en el futuro.
- Puede anular esta ventana de llamada predeterminada en la página Outbound settings.
- Los prefijos canadienses son totalmente compatibles. Este soporte incluye Terranova y su desfase de 30 minutos respecto a UTC. Para más información, consulte Outbound settings.
- Cuando se utiliza la asignación automática de zonas horarias desde fuera de Norteamérica para marcar números de teléfono de Norteamérica, la organización que intenta realizar la llamada debe residir en una de las regiones AWS de Norteamérica o Europa. Los despliegues europeos deben tener una lista de llamadas dedicada para utilizar la asignación automática de zonas horarias.
Cómo funciona
Cuando usted crear una nueva lista de contactos, habilita el mapeo automático de la zona horaria y, opcionalmente, incluye una columna de código postal. Para obtener mejores resultados, utilice tanto números de teléfono como códigos postales. Muchas personas se mudan de estado o de zona horaria, pero conservan su número de teléfono móvil. Los cálculos automáticos de mapeo de zona horaria que incluyen un código postal ayudan a garantizar el cumplimiento y contribuyen a la satisfacción del cliente.
El sistema busca los códigos de área de las columnas del número de teléfono y los códigos postales de la columna del código postal (si está disponible) en una base de datos y los asigna a una zona horaria. Para la asignación automática de zonas horarias, el sistema utiliza la hora solapada entre los números de teléfono y los códigos postales. El sistema sólo utiliza el número de teléfono si no se facilita el código postal.
Después de que el sistema asigne la zona horaria y la campaña esté activa, la campaña marcará a los contactos sólo durante las horas de marcación que correspondan a su zona horaria.
- Si un contacto se asigna a una zona horaria, el sistema permite una hora de marcación conforme entre las 8:00 AM y las 9:00 PM para esa zona horaria. El sistema deja de marcar a las 20:59 para cada zona horaria con el fin de disponer de un minuto de reserva para completar el procesamiento de los registros.
- Si el contacto se asigna a unas pocas zonas horarias diferentes, el sistema permite marcar solo durante el tiempo de marcación compatible para esas zonas horarias.
- El sistema debe ser capaz de asignar al menos el valor del número de teléfono a una zona horaria válida, y el valor del código postal debe estar en blanco o ser un código postal válido. Si no se cumplen estas condiciones, el sistema sólo permite marcar durante el horario de marcación por defecto de 14:00 a 20:00, hora del Este.
Después de configurar una lista de contactos para la asignación automática de zonas horarias, el administrador puede:
- Avance los resultados del mapeo automático de zona horaria para una lista de contactos en el vista de listas de contactos y cuando editar una lista de contactos.
- Ver los resultados del mapeo automático de la zona horaria de la campaña más reciente en el exportar archivo.
Cuando usarlo
Utilice el mapeo automático de zona horaria:
- Para contactos con códigos de área de Estados Unidos, Canadá y el Caribe, códigos postales de Estados Unidos y códigos postales de Canadá.
- Si no conoces las zonas horarias de tus contactos.
- Sólo para listas de contactos nuevas; las listas de contactos existentes no pueden configurarse para la asignación automática de zonas horarias.
Los conjuntos horarios contactables son una mejor opción si:
- Sus listas de contactos ya contienen los datos de la zona horaria.
- Prefiere tener más control sobre los tiempos de marcación.
Información adicional para la asignación de zonas horarias
| Actividad | Artículo de referencia |
|---|---|
| Ver ejemplos de mapeo automático de zonas horarias | Ejemplos de mapeo automático de zona horaria |
| Ver mapas de códigos de área NANP, incluidos los códigos de área del Caribe admitidos | Mapas de códigos de área de NANPA |
| Configurar una nueva lista de contactos para el mapeo automático de la zona horaria | Crea una nueva lista de contactos |
| Ver columnas de asignación automática de zona horaria en el archivo de exportación de la lista de contactos | Descargar registros de la lista de contactos |
| Ver la vista previa de los resultados de la asignación automática de zonas horarias | Vista previa automática de mapeo de zona horaria |
| Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video) | Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video) |
| Anular la ventana de llamada predeterminada del mapeo automático de la zona horaria | Configuración de salida |
