Asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña

Después de crear una configuración de campaña (obligatoria) y crear una programación de campaña (opcional) en Salesforce, asocie la configuración de campaña y la programación de campaña con una o más campañas en Salesforce. Una configuración de campaña le permite asociar datos sincronizados de campañas de Genesys Cloud con campañas de Salesforce. Un calendario de campaña le permite controlar cuándo se ejecuta una campaña.

Puede asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña nueva o existente en Salesforce.

Inicie la aplicación Lightning para la gestión de campañas con los objetos de Genesys Cloud añadidos como fichas personalizadas.

1. En el menú de navegación de la aplicación Lightning, seleccione Campaigns.
2. En los menús de la vista de lista, puede ver las campañas que están en curso, que terminan hoy o que terminaron ayer. Puede seleccionar una campaña existente o crear una nueva.
   Nota: Confirme que el diseño de la página de la campaña esté asignado a los perfiles que desea que puedan ver este diseño. Para más información, ver Asignar diseños de página a perfiles o tipos de registro en la documentación de Salesforce.
3. Cree una campaña o seleccione una campaña existente. 
   • Nueva campaña
     1. En la sección Visto recientemente, haga clic en Nuevo.
     2. Introduzca un nombre para la campaña.
   • Campaña existente
     1. Hacer clic Editar junto a una campaña que desea asociar con una configuración de campaña.
4. Configure los siguientes campos para una campaña nueva o existente en Salesforce:
   1. Selecciona el Fecha de inicio.
   2. Selecciona el Fecha final.
   3. Selecciona el Configuración de la campaña de Genesys Cloud que desea asociar con esta campaña.

      Para más información, ver Crear una configuración de campaña.

   4. (Opcional) Seleccione el Zona horaria para la ubicación donde se ejecuta la campaña.

      La zona horaria afecta la hora de inicio y la hora de finalización en la programación de la campaña. Para obtener más información sobre la hora de inicio y la hora de finalización, consulte Crea un programa de campaña.

      Si no selecciona una zona horaria, la campaña utiliza la zona horaria de su organización de Salesforce.

   5. (Opcional) Seleccione el Programación de la campaña en la nube de Genesys que desea asociar con esta campaña.

      Para más información, ver Crea un programa de campaña.

5. Hacer clic Ahorrar.

Después de asociar una configuración de campaña con una campaña nueva o existente en Salesforce, la integración sincroniza automáticamente los datos de la campaña de Salesforce a Genesys Cloud. Luego, la campaña aparece en la lista de campañas y el programa en Genesys Cloud. Para más información, ver Vista de campañas de voz.

La integración también permite sincronizar campañas con Genesys Cloud como Siempre en ejecución. Las campañas con Always Running habilitado continúan ejecutándose, incluso si no hay contactos en Genesys Cloud o miembros de la campaña en Salesforce.

Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar la administración de campañas, consulte Configurar la gestión de campañas.