Asignar roles, divisiones, licencias y complementos

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Autorización > Conceder > Agregar
  • Autorización > Conceder > Vista
  • Autorización > Papel > Vista

Importante:  La licencia que utiliza cada rol corresponde al permiso más caro asignado al rol. La licencia representa el costo asociado con la asignación del rol. 

Asignar roles y divisiones

Asigne roles y divisiones adicionales para los miembros de su organización que deberían tener más permisos de los que permite el rol de empleado predeterminado. Para obtener más información, consulte Descripción general de funciones y permisos. Los roles y permisos están directamente asociados a la asignación de licencias. Puede asignar un rol a un individuo y puede asignar individuos a un rol.

  • Asignar un rol a un individuo. Asigne uno o más roles a una persona abriendo el perfil de un usuario en la vista de administrador. Si un rol no cumple con la asignación de licencia existente del usuario, los administradores pueden actualizar al usuario a la licencia adecuada.
  • Asignar personas a un rol. Asigne roles a varias personas a la vez desde la página Administrar roles y permisos.

Nota: Si la configuración de Gestión de funciones según división está activada a nivel de organización, los administradores deben tener el permiso pertinente por división para conceder funciones a los usuarios. Para obtener más información, consulte Enable division-aware role management.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Encuentre un usuario mediante la búsqueda o hojeando la lista.
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona. La vista se abre en la pestaña Roles.
  5. En Ver, seleccione Todo.
  6. En el cuadro de búsqueda, comience a escribir las primeras letras del rol que desea agregar y selecciónelo de la lista.
  7. En la columna Asignado, haga clic para habilitar el rol para el usuario.
  8. (Opcional) Para agregar divisiones al rol, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en el Divisiones caja.
    2. Comience a escribir las primeras letras de la división que desea agregar y selecciónela de la lista.
  9. Repita los pasos 6 a 8 para asignar funciones adicionales..
  10. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Busque el rol al que asignar personas.
  4. En el Comportamiento columna, haga clic en Más .
  5. En el menú que aparece, haga clic en Cambiar membresía.  
  6. Desde el Buscar lista:
    Seleccione esto ... Para hacer esto…
    Buscar Asignar el rol a individuos
    Por grupo Asignar el rol a miembros de grupos
    Por división Asignar el rol a miembros de divisiones
    Informes a Asignar el rol a personas con el mismo gerente
    Localización Asignar el rol a personas en la misma ubicación
    1. En el campo, comience a escribir una consulta de búsqueda y seleccione en el menú de sugerencias.
    2. Elija personas seleccionando casillas de verificación o seleccione todas las personas seleccionando la casilla de verificación en el encabezado de la columna.
    3. Hacer clic Ahorrar.

Asignar un complemento de licencia

Para desbloquear los roles y permisos deseados, debe asignar la licencia mínima requerida. Para obtener más información sobre las licencias, consulte Administrar licencias y Preguntas frecuentes sobre facturación.

La pestaña Divisiones y licencias ayuda a los administradores a aclarar las opciones al configurar las opciones complementarias de un usuario. Si un complemento está disponible para el usuario, aparece en la pestaña Divisiones y licencias en Complementos disponibles. Cuando a un usuario se le asigna un complemento, aparece un asterisco junto a la licencia de usuario. Coloca el cursor sobre el asterisco para ver el complemento:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Busque o navegue hasta el usuario al que desea asignar un complemento.
  4. Hacer clic Más . 
  5. En el menú que aparece, haga clic en Editar persona.
  6. Sobre el Divisiones y Licencias pestaña, debajo Complementos disponibles seleccione la licencia para asignar a este usuario.
  7. Hacer clic Ahorrar. 

Ver usuarios asignados a un rol

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Busque el rol para el que desea ver miembros.
  4. Hacer clic Más .
  5. En el menú que aparece, haga clic en Cambiar membresía.  

Genesys Cloud muestra los usuarios asignados al rol.